Stellen Sie sicher, dass keine doppelten Einträge in den RCA-Datensätzen (Restricted Caller Access) vorhanden sind, bevor Sie einen RCA-Datensatz hochladen, um die Konfigurationsprobleme zu beheben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Anwendung – Berechtigungen für eingeschränkten Aufruferzugriff.
2. Geben Sie in der Suche Quellbereich Folgendes ein: ServiceNow for Microsoft Teams.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Spaltenheader Quellbereich, und wählen Sie Group By Source Scope (Nach Quellbereich gruppieren) aus.
4. Erweitern Sie die Quellbereiche ServiceNow for Microsoft Teams und Collaboration-Services.
5. Löschen Sie alle Einträge in den Quellbereichen ServiceNow for Microsoft Teams und Collaboration-Services.