Ordnen Sie Microsoft Azure-E-Mails der ServiceNow-Instanz zu

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes E-Mail-Feld, um mit der App Microsoft Teams einen Anruf für Service Desk-Mitarbeiter zur Lösung der von Benutzern ausgelösten Tickets zu initiieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Ihr E-Mail-Feld in der Tabelle „sys_user“ in Ihrer Instanz ServiceNow® nicht mit der E-Mail-Adresse im Mandanten Microsoft Azure für den Benutzer übereinstimmt, ist eine Zuordnung erforderlich. Die Standardzuordnung bezieht sich auf das E-Mail-Feld und wird im Systemeigenschaftenfeld sn_now_azure.user_email_field gespeichert. Verwenden Sie dieses Verfahren, um den E-Mail-Feldwert nach Bedarf zu ändern.

    Prozedur

    1. Kopieren Sie den Wert user_email_field.
      1. Öffnen Sie Ihre Instanz ServiceNow.
      2. Navigieren zu Alle > Systemsicherheit > Benutzer und Gruppen > Benutzer.
      3. Wählen Sie einen Benutzer aus.
      4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Formularkopfzeile, und wählen Sie Konfigurieren > Formularlayout.
      5. Füllen Sie die Felder im Bereich „Neu erstellen“ aus.
        Tabelle : 1. Neues Feld erstellen
        Feld Beschreibung
        Name

        Geben Sie den Namen des Felds ein, wie er in Formularen und Listen angezeigt werden soll.

        Beispiel: Anwenderprinzipalname.
        Typ Wählen Sie als Feldtyp Zeichenfolgeaus.
        Feldlänge Wählen Sie eine Feldlänge aus. Dieses Feld ist nur für bestimmte Feldtypen sichtbar.
      6. Wählen Sie Hinzufügen.
        Neues Feld erstellen
      7. Verschieben Sie in der Slush-Bucket-Spalte „Ausgewählt“ das Feld an die gewünschte Stelle im Formular.
      8. Wählen Sie Speichern.

        Das Feld wird jetzt im Formular am angegebenen Ort angezeigt.

        Neues Feld dem Formular hinzugefügt

        Der Administrator muss die E-Mail-Adresse für Microsoft Teams in dieses Feld eingeben.

        Sie müssen den neu erstellten Feldwert als Standardfeld zum Initiieren von Chats mit dem Mitarbeiter in Microsoft Teams konfigurieren.

      9. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Feld, und wählen Sie Anzeigen aus<value of the field name> .
        Feldnamen anzeigen

        Die Wörterbuchinformationen des Feldnamens können angezeigt werden.

        Field name

      10. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Feld, und kopieren Sie den Wert.
    2. Ändern Sie den E-Mail-Feldwert.
      1. Navigieren zu Benachrichtigen > Microsoft Teams > Eigenschaften.
      2. Fügen Sie den kopierten E-Mail-Feldwert in das Feld Geben Sie einen gültigen Teams-E-Mail-Feldwert an. Dieser Feldwert wird verwendet, wenn eine neue Microsoft Teams-Telefonkonferenz des Eigenschaftenformulars Microsoft Teams initiiert wird.

        Der Standardwert ist email.

      3. Wählen Sie Speichern.
        Hinweis:
        Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse aller Benutzer für das neu erstellte Feld mit der E-Mail-Adresse aktualisiert wird, die der App Microsoft Teams zugeordnet ist.