Admin Workspace für Service Provider – Übersicht

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • HR-Administrator Service Provider ist eine konsolidierte Ansicht der Servicenutzung und des Verbrauchs von Kundenservices, die Service Provider-Administratoren die Möglichkeit gibt, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

    SP-Administratoren können die folgenden Funktionen ausführen:
    • Zeigen Sie verschiedene Aspekte der Servicenutzung an, z. B. die Anzahl der pro Kunde verbrauchten Services und das Ticketvolumen pro Service.
    • Zeigen Sie Kundendetails an, einschließlich der Anzahl der Services und HR-Benutzer.
    • Greifen Sie auf Quick-Links zu, die sich auf tägliche Arbeitsaufgaben wie Domänen- und Kundenerstellungen und Benutzerverwaltung beziehen.
    • Greifen Sie auf Quick-Links für eine bestimmte Domäne auf der Kundendetailseite zu.
      Hinweis:
      SP-Administrator (sn_sp_admin_ws.admin) kann auf den Arbeitsbereich zugreifen und eine konsolidierte Ansicht der Nachfrage und des Verbrauchs der Services anzeigen, die Kunden angeboten werden. Dies ermöglicht eine datengesteuerte Entscheidungsfindung und den Zugriff auf Links auf Portfolioebene.
    Der Administrator-Arbeitsbereich für Service Provider bietet SP-Administratoren einen zentralen Arbeitsbereich, in dem sie eine konsolidierte Ansicht der Bedarfe und des Verbrauchs von Services anzeigen können, die Kunden mithilfe von KPIs angeboten werden.
    Tabelle : 1. Seitenübersichtsdetails
    Seite Beschreibung
    Zielseite Zeigt eine Übersicht über Services, Kundenfälle, Kundendetails, SLA-Verstöße, Trends im Zeitverlauf und enthält Kundendaten, KPIs und nützliche Links auf Portfolioebene.
    Client-Detailseite Zeigt eine Übersicht über Fälle, Service, SLA-Verstöße, Trends im Zeitverlauf, an. und enthält client- (domänen-)spezifische KPIs, Kontaktdetails und nützliche Links.
    Hinweis:
    Wenn die HR-Serviceliste auf der Client-Detailseite nicht angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise die Lese-ACL in der Tabelle „sn_hr_core_service“ für den SP-Administrator hinzufügen.
    Tabelle : 2. Funktions- und Anwendungsdetails
    Funktion Beschreibung
    Name der Lexikontaxonomie Administrator-Arbeitsbereich für Service Provider (SPs)
    Fahrzeug freigeben ServiceNow
    PRB-Verwaltungsgruppe Dev-App-HR
    Unterstützt die mobile Schnittstelle Nein
    Plugin oder bereichsbezogene App Bereichsbezogene App
    Lizenzanforderung Ja
    Support vor Ort Ja
    Link zur Problembehandlung NA
    Link zu FAQ NA
    Domänentrennung Ja
    Hinweis:
    Um die KPIs anzuzeigen, müssen sich Trends in allen Domänen im Arbeitsbereich-Dashboard für SP-Administratoren in der globalen Domäne befinden.
    Tabelle : 3. Problembehandlungsdetails
    Element Beschreibung
    Anwendungsprobleme (UI). Wenn Anwendungsprobleme (UI-Probleme) auftreten, können Sie zunächst den Generator für SP-Administrator-Arbeitsbereich und 2 Controller im MSP-Dashboard und der MSP-Client-Seite überprüfen.
    Datenhäufigkeitsänderungen Einige Datenvisualisierungskomponenten wie KPIs, Trends und Indikator-Bewertungslisten erfassen aktuelle Monatsdaten, andere nicht, was dazu führen kann, dass sich einige Daten ändern.
    Hinweis:
    Es wird empfohlen, Indikatoraufgaben zu Beginn des Monats auszuführen und Daten nur für die vorherigen Monate zu erfassen, nicht für den aktuellen Monat.
    Tabelle : 4. Vorhandene Tabellendetails
    Tabelle Beschreibung
    Domäne (domain) Hat alle Daten über die Domäne, die Domänen und Kundendaten abrufen soll.
    Unternehmen (core_company) Verfügt über alle Daten über das Unternehmen und kann mit mehreren Unternehmen verknüpft sein. Dadurch werden alle Kontaktpunkte in Domänendaten abgerufen.
    HR-Service (sn_hr_core_service) Verfügt über alle Servicedaten und zeigt Services zu Domänen auf der Client-Detailseite an.
    Hinweis:
    Es besteht eine Plugin-Abhängigkeit vom Domänen-Support – Domänenerweiterungs-Installationsprogramm
    Tabelle : 5. Details zur SP-Administratorrolle
    Rolle Beschreibung
    SP-Administrator (sn_sp_admin_ws.admin) SP-Administratoren sind bereichsbezogene Administratoren für die Anwendung und können auf Arbeitsbereiche, Dashboards, KPIs, Indikatoren und nützliche Links auf Portfolioebene zugreifen.
    Tabelle : 6. ACL-Details
    ACLs Beschreibung
    Experience (4 ACLs)
    • 2 ACLs für Lesen/Schreiben für UX-Seitenzugriff
    • 2 ACLs für Lesen/Schreiben für UX-Routenzugriff.
    SP-Administrator-Lesezugriff (4 ACLs)
    • 1 ACL für sn_hr_core_service
    • 1 ACL für report_view
    • 1 ACL für Tabelle sn_hr_core_case
    • 1 ACL für Rolle „sp_admin“.
    PA-Tag-Lesevorgang (2 ACLs)
    • 1 ACL für die Tabellen „pa_tag“ und „pa_m2m_indicator_tags“.
    • 1 ACL für m2m-Tabelle „pa_indicators_breakdowns“.
    Ausführen (1 ACL) 1 ACL für Daten-Broker sn_sp_admin_ws.MSPUtil
    Hinweis:
    ACLs sind erzwungene Zugriffsebenen, und nur SP-Administratoren können auf die Anwendung, den Arbeitsbereich und die Module zugreifen.
    Tabelle : 7. UIB-Controller-Details
    Seite Beschreibung
    Service Provider Primärer Controller, der die gesamte Geschäftslogik für MSP-Dashboard-Funktionen wie das Erstellen oder Aktualisieren von KPIs, Daten und Links kapselt, die im MSP-Dashboard angezeigt werden müssen.
    Service Provider-Client Controller, der die gesamte Geschäftslogik für die Funktionen der MSP-Dashboard-Client-Detailseite wie das Erstellen oder Aktualisieren von KPI, Daten und Links kapselt, die auf der Client-Detailseite angezeigt werden müssen.