An einem HR-Fall in Legacy-HR arbeiten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 13 Minuten Lesedauer

    • Sie arbeiten in der nicht bereichsbezogenen Version von HR an einem HR-Fall, um die Frage zu beantworten oder das Problem zu beheben. Verwenden Sie das HR-Fall-Dashboard, um die Priorität zu überprüfen und an Ihren zugewiesenen Fällen zu arbeiten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: hr_basic oder hr_case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das HR-Fall-Dashboard zeigt Ihnen auf einen Blick, wie viele Fälle Ihnen zugewiesen sind, wie viele Fälle eine hohe Priorität haben sowie die Anzahl der nicht eingehaltenen Fälle. Ihre zugewiesenen HR-Fälle werden in einer Liste angezeigt.

    Es gibt verschiedene Arten, wie ein HR-Fall gelöst werden kann.
    • Geben Sie eine Antwort in das Feld Zusätzliche Anmerkungen ein.
    • Fügen Sie Wissensartikel, die die Leistung oder die betreffende Richtlinie beschreiben, hinzu.
    • Fügen Sie bei Bedarf Anforderungselemente hinzu. Beispielsweise kann ein Fall zur Änderung der Abteilung und Position eine Aufgabe zum Abrufen von Software erfordern, die in der neuen Rolle benötigt wird.
    • Fügen Sie Aufgaben hinzu, und weisen Sie sie der Ausführungsgruppe zu.
    Hinweis:
    Die beschriebenen Statusänderungen gelten für die HR-Standardkonfiguration. Ihr Unternehmen kann den Workflow konfiguriert haben. Wenn dies der Fall ist, kann es zu einem abweichenden Prozessablauf kommen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie den HR-Fall über das HR-Fall-Dashboard oder eine andere Liste offener HR-Fälle, um ihn zu bearbeiten.
      Wenn der Name im Feld Geöffnet für rot ist, ist der HR-Fall für einen VIP-Benutzer und hat Priorität gegenüber den anderen Fällen. Das Service Level Agreement (SLA) ist auf eine kürzere Dauer festgelegt.

      Das System sucht basierend auf der Kurzbeschreibung nach gleichartigen Fällen, die Sie dabei unterstützen können, diesen HR-Fall zu lösen. Überprüfen Sie die zugehörige Liste Ähnliche Fälle, wenn Sie sich die Details des HR-Falls ansehen. Außerdem können Sie sehen, welche Knowledge-Base-Artikel sich der Benutzer angesehen hat, indem Sie die zugehörige Liste Vom Benutzer gelesener KB-Artikel (Nr.) anzeigen.

    2. Wahlweise: Wenn der HR-Fall einer anderen Person zugeordnet ist und Sie ihn übernehmen, klicken Sie am oberen Rand des Formulars auf Mir zuweisen.
      Das Formular wird neu geladen, und Ihr Name wird im Feld Zugewiesen an angezeigt.
    3. Wenn der Status Entwurf oder Bereit lautet, klicken Sie im Formularheader auf Arbeit beginnen.
      Der Status ändert wird zu In Bearbeitung geändert.
    4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      OptionBezeichnung
      HR-Profilinformationen des Mitarbeiters aktualisieren Geben Sie Informationen in den folgenden Abschnitten oder zugehörigen Listen ein:
      • Beschäftigungsinformationen
      • Mitarbeiterinfo
      • Kontaktinformationen
      • Notfallkontakte
      • Beruflicher Werdegang
      Hinweis:
      Je nach der Fallkategorie können Sie möglicherweise nicht alle Abschnitte und die zugehörigen Listen sehen.
      Einen Wissensartikel anhängen Führen Sie die Schritte unter Einen Wissensartikel an einen HR-Fall in Legacy-HR anhängen aus.
      Weitere Informationen anfordern Führen Sie die Schritte unter Einen HR-Fall in Legacy-HR aussetzen und wieder aufnehmen aus.
      Angeforderte Artikel bestellen Klicken Sie auf Neu in der zugehörigen Liste Angeforderte Elemente. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf Senden.
      Aufgaben hinzufügen Klicken Sie auf Aufgabe hinzufügen unter Zugehörige Links. Wählen Sie den Typ der Aufgabe, die Sie erstellen möchten. Füllen Sie das Formular aus, und klicken Sie auf Arbeitsbereit und dann auf Absenden.

      Sie können die Aufgabe erneut öffnen und auf Arbeit beginnen klicken, wenn Ihnen die Aufgabe zugewiesen wurde und Sie bereit sind, daran zu arbeiten.
    5. Wahlweise: Um den Manager des Benutzers im Feld Geöffnet für anzuzeigen, blättern Sie zu Zugehörige Links und klicken Sie auf Mitarbeiter-Organigramm anzeigen.
      Nach Abschluss der Anzeige des Organigramms klicken Sie auf den Zurück-Pfeil oben links.
    6. Wahlweise: Wenn Sie feststellen, dass der Fall abgebrochen werden kann, klicken Sie am oberen Rand des Formulars auf Abbrechen.

      Ein Popup-Fenster erscheint.

      Schreiben Sie den Grund für das Abbrechen des Falls in das Feld Arbeitsnotiz, und klicken Sie auf „OK“.

    7. Wahlweise: Um ein Prüfliste hinzuzufügen, klicken Sie auf den Pfeil neben Prüfliste, und wählen Sie die hinzuzufügende Prüfliste aus.
      Prüfliste wird angezeigt, wenn der Administrator das Formular so konfiguriert hat, dass es angezeigt wird. Um eine neue Prüfliste zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus.
      1. Klicken Sie auf den Pfeil neben Prüfliste, und wählen Sie Neu erstellen aus.
      2. Geben Sie das erste Element in dem Textfeld ein, das angezeigt wird, und drücken Sie die Eingabetaste.
      3. Geben Sie die nachfolgenden Elemente ein, um die Prüfliste abzuschließen.
      4. Wahlweise: Um die Prüfliste zur Wiederverwendung zu speichern, klicken Sie auf den Pfeil neben Prüfliste, und wählen Sie Als Vorlage speichern aus.
      5. Wahlweise: Geben Sie den Namen ein, und klicken Sie auf Speichern.
      Sie können das Minuszeichen-Symbol rechts neben dem Prüflistenelement anklicken, um es zu löschen. Sie können ein Prüflistenelement anklicken und es an eine andere Position in der Liste ziehen.
    8. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, wenn Sie fertig sind:
      OptionBezeichnung
      Anfrage schließen Geben Sie die Lösungsinformationen ein, und klicken Sie auf Anmerkung, damit der Anrufer den Hinweis sieht, oder auf Arbeitsnotiz für interne Informationen. Klicken Sie oben im Formular auf Geschlossen – vollständig.
      Hinweis:
      Alle HR-Aufgaben müssen geschlossen werden, bevor der übergeordnete HR-Fall geschlossen werden kann.
      Fall speichern, um weiter daran zu arbeiten Geben Sie Arbeitsnotizen ein, die den Fortschritt beschreiben, und klicken Sie auf Aktualisieren.
      Wenn Sie den Fall geschlossen haben, ändert sich der Status zu Auf Akzeptanz warten. Der Anrufer wird daraufhin benachrichtigt, damit er ihn prüft und die Lösung akzeptiert oder ablehnt oder den Fall erneut öffnet. Wenn die Lösung akzeptiert wurde, ändert sich der Status zu Geschlossen. Sollte es keine Antwort innerhalb von zwei Arbeitstagen geben, wird der Fall automatisch geschlossen.

      Wenn die Lösung abgelehnt wird, wird der Fall mit dem Status In Arbeit erneut geöffnet.

    HR-Aufgaben in Legacy-HR anzeigen und aktualisieren

    Sie können in der nicht bereichsbezogenen Version von HR an den HR-Aufgaben arbeiten, die den HR-Fällen zugewiesen sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: hr_basic oder hr_task_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können HR-Aufgaben aus dem übergeordneten HR-Fall anzeigen, indem Sie zur zugehörigen Liste Aufgaben scrollen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um direkt mit HR-Aufgaben zu arbeiten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR • Case Management > HR-Aufgaben, und wählen Sie ein Modul aus, z. B. Offen oder Mir zugewiesen.
    2. Klicken auf die Aufgabe, um sie anzuzeigen.
    3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      OptionBezeichnung
      Die Arbeit an einer neuen Aufgabe starten Klicken Sie auf Arbeit beginnen.
      Hinweis:
      Der übergeordnete HR-Fall muss in Bearbeitung sein, damit Sie mit der Arbeit an der Aufgabe beginnen können..
      Eine Aufgabe schließen Geben Sie die Informationen im Feld Arbeitshinweise und anderen Feldern (falls erforderlich) ein, und ändern Sie den Status zu Geschlossen – vollständig.
      Hinweis:
      Alle HR-Aufgaben müssen geschlossen werden, bevor der übergeordnete HR-Fall geschlossen werden kann.
      Ein Aufgabe klonen, um eine neue Aufgabe zu erstellen Klicken Sie auf den zugehörigen Link Aufgabe klonen. Geben Sie die neuen Aufgabeninformationen im Aufgabenformular ein, und klicken Sie auf Aktualisieren.
      Aufgabe abbrechen Klicken Sie im Header des Formulars auf Aufgabe abbrechen.
      Überprüfen Sie den Fortschritt der gleichgeordneten Aufgaben. Scrollen Sie zur zugehörigen Liste Andere Aufgaben zum selben Fall. Wenn gleichgeordnete Aufgaben aufgeführt sind, klicken Sie auf eine Aufgabennummer, um Details anzuzeigen.
      Wenn alle Aufgaben für einen HR-Fall geschlossen werden, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den HR-Mitarbeiter gesendet, der dem Fall zugewiesen ist.
    4. Wahlweise: Um das Service Level Agreement (SLA) des übergeordneten HR-Falls auszusetzen, da Sie weitere Informationen benötigen, suchen Sie unter Zugehörige Links nach einer der folgenden Optionen.
      • Dokument anfordern: Setzen Sie eine Aufgabe aus, weil ein Dokument erforderlich ist.
      • Zusätzliche Benutzerinformationen anfordern: Setzen Sie eine Aufgabe aus, da weitere Informationen benötigt werden.
      • Fall anhalten: Setzen Sie eine Aufgabe aus anderen Gründen aus.
      Wenn eine angezeigt wird, wählen Sie sie aus, und geben Sie eine Beschreibung der Informationen ein, die Sie benötigen. Wenn keine Auswahlmöglichkeiten angezeigt werden und Sie den Fall aussetzen möchten, öffnen Sie den übergeordneten HR-Fall und setzen diesen aus. Sie können den HR-Fall bei Bedarf über mehr als eine Aufgabe aussetzen.
      Der HR-Fall wird ausgesetzt. Der Mitarbeiter erhält eine E-Mail-Benachrichtigung und antwortet durch Bereitstellung der Daten. Sie werden benachrichtigt, wenn diese Aktion abgeschlossen ist.
    5. Wahlweise: Um ein Prüfliste hinzuzufügen, klicken Sie auf den Pfeil neben Prüfliste, und wählen Sie die hinzuzufügende Prüfliste aus.
      Um eine neue Prüfliste zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus. Prüfliste wird angezeigt, wenn der Administrator das Formular so konfiguriert hat, dass es angezeigt wird.
      1. Klicken Sie auf den Pfeil neben Prüfliste, und wählen Sie Neu erstellen aus.
      2. Geben Sie das erste Element in dem Textfeld ein, das angezeigt wird, und drücken Sie die Eingabetaste.
      3. Geben Sie die nachfolgenden Elemente ein, um die Prüfliste abzuschließen.
      4. Wahlweise: Um die Prüfliste zur Wiederverwendung zu speichern, klicken Sie auf den Pfeil neben Prüfliste, und wählen Sie Als Vorlage speichern aus.
      5. Geben Sie den Namen ein, und klicken Sie auf Speichern.
      Sie können das Minuszeichen-Symbol rechts neben dem Prüflistenelement anklicken, um es zu löschen. Sie können ein Prüflistenelement anklicken und es an eine andere Position in der Liste ziehen.
    6. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Einen HR-Fall in Legacy-HR aussetzen und wieder aufnehmen

    Sie können einen HR-Fall aussetzen, wenn Sie den Fall nicht innerhalb der Dauer abschließen können, die im Service Level Agreement (SLA) angegebenen ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: hr_basic oder hr_case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Beispielsweise müssen Sie sich möglicherweise an einen Lieferanten wenden, wie z. B. den Versicherungsadministrator oder das Lohnbuchhaltungsunternehmen, um die Informationen zu erhalten, die erforderlich sind, um den Fall schließen zu können. Nach dem Beginn der Arbeit an dem Fall können Sie ihn aussetzen, bis die Informationen eingegangen sind. Auf diese Weise wird für den HR-Fall nicht angezeigt, dass die SLA verletzt wurde. Wenn die Informationen eingehen, geben Sie sie in den Fall ein und setzen die SLA-Nachverfolgung fort.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie den ausgesetzten HR-Fall.
      Sie müssen mit der Arbeit an dem Fall beginnen, bevor Sie ihn aussetzen können.
    2. Klicken Sie auf Anhalten.
      Das Popup-Fenster Grund zum Aussetzen wird geöffnet.
    3. Wählen Sie einen der folgenden Gründe für die Aussetzung und geben Sie die Informationen ein, auf die Sie warten.
      • Benutzer: Wenn Sie weitere Informationen vom Mitarbeiter benötigen, bevor Sie fortfahren können.
      • Unternehmen: Wenn Sie auf eine Antwort von einem Lieferanten oder anderen Personen außerhalb des Unternehmens warten.
      • Dokument: Wenn der Mitarbeiter Dokumentation zum HR-Fall hinzufügen muss.
      • Gruppe: Wenn Sie auf eine Antwort von einer internen Gruppe warten.
      • Sonstige: Wenn Sie den Fall aus anderen Gründen aussetzen.
      Wenn Sie z. B. darauf warten, dass der Krankenversicherung-Administrator den Anspruch eines Mitarbeiters prüft, wählen Sie Unternehmen für den Grund aus und geben Ergebnisse der Untersuchung oder etwas Ähnliches ein.
    4. Klicken Sie auf Anhalten.
      Die SLA wird angehalten und die Notizen für die Unterbrechung werden im Aktivitätenstrom als Arbeitshinweise angezeigt. Sie können weiterhin einem ausgesetzten Fall Arbeitshinweise hinzufügen.
    5. Um einen ausgesetzten HR-Fall wiederaufzunehmen, öffnen Sie den Fall, und klicken Sie auf Fortfahren.
      Der Fortschritt der SLA wird fortgesetzt.

    Benutzer-Dokumentation in Legacy-HR anfordern

    Sie können anfordern, dass ein Mitarbeiter erforderliche Dokumentation an einen HR-Fall anfügt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: hr_basic oder hr_case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um die Dokumentation anzufordern, setzen Sie den Fall mit einem Dokument-Grund für das Aussetzen aus. Die Fall-SLA wird angehalten, und eine Aufgabe wird erstellt und dem Mitarbeiter im Feld Geöffnet für zugewiesen. Beispiele für eine erforderliche Dokumentation umfassen folgende Dokumente.
    • Quittungen für die Erstattung von Schulungskosten
    • Beglaubigte Erklärungen einer häuslichen Partnerschaft zur Erweiterung von Leistungen
    • Arbeitsvisa

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen HR-Fall, der Dokumentation erfordert.
    2. Klicken Sie auf Anhalten.
    3. Wählen Sie Dokument in der Auswahlliste Grund aus.
    4. Geben Sie eine Arbeitsnotiz zur Beschreibung des Dokuments ein, das für die Lösung des Falls erforderlich ist.
      Der Mitarbeiter sieht diese Beschreibung in der E-Mail-Benachrichtigung, die er erhält.
    5. Klicken Sie auf Anhalten.
      Der Fall wird ausgesetzt und dem Benutzer, der die Dokumente übermitteln muss, wird eine Aufgabe zugewiesen. Eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zu der Aufgabe wird an den Mitarbeiter gesendet.

    Ergebnisse

    Der Mitarbeiter klickt auf den Link in der E-Mail, um die Aufgabe zu öffnen. Wenn die Dokumentation angehängt ist, wird sie automatisch auf Geschlossen – vollständig gesetzt. Die angehängte Dokumentation wird in den HR-Fall verschoben, und Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass der HR-Fall wieder aufgenommen wird, und die Aufgabe wird geschlossen.

    Nächste Maßnahme

    Sie können den Link in der E-Mail-Benachrichtigung anklicken, um den HR-Fall zu öffnen. Überprüfen Sie die Anhänge, schließen Sie den HR-Fall ab und schließen Sie ihn dann.

    Einen HR-Fall in Legacy-HR eskalieren

    Sie können eine HR-Aufgabe eskalieren, wenn Sie das Problem nicht lösen können. Diese Aktion weist sie dem Vorgesetzten der HR-Gruppe zu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: hr_basic oder hr_case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein HR-Fall muss möglicherweise eskaliert werden, wenn Sie auf die folgenden Bedingungen treffen.
    • Sie können die Aufgabenausführung aufgrund übermäßiger Arbeitsauslastung nicht abschließen.
    • Sie haben nicht die erforderlichen Fähigkeiten.
    • Sie benötigen Hilfe bei einem Teil des HR-Falls.
    Ein eskalierter HR-Fall wird wieder dem Manager der HR-Gruppe zugewiesen, die dem Fall zugewiesen ist. Der Manager kann den Fall lösen oder ihn jemandem mit den erforderlichen Fähigkeiten oder verfügbarer Zeit zuweisen.
    Hinweis:
    Der Manager muss ein Mitglied der zugewiesenen Gruppe sein. Wenn der Manager kein Mitglied der Gruppe ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn die Eskalation übermittelt wird, und es wird keine Aktion ausgeführt.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen HR-Fall, der eskaliert werden soll.
    2. Klicken Sie unter Zugehörige Links auf Fall eskalieren.
    3. Geben Sie einen Grund für die Eskalation im Dialogfeld ein, das geöffnet wird.
    4. Klicken Sie auf OK.
      Der Fall wird wieder dem Manager zugewiesen. Es wird eine E-Mail Benachrichtigung mit dem Grund für die Eskalation gesendet, sodass der Manager ermitteln kann, wie er fortfahren möchte.

    HR-Fälle für VIPs in Legacy-HR

    Ihr Unternehmen kann in der nicht bereichsbezogenen Version von HR Benutzern den VIP-Status zuweisen, wie z. B. dem CEO und Vizepräsidenten, um sicherzustellen, dass die Lösung ihrer Aufgaben hohe Priorität erhält.

    Wenn Ihr Unternehmen die VIP-Funktion verwendet, richten Sie Folgendes ein, um sicherzustellen, dass VIP-HR-Fälle angemessen behandelt werden.
    • Navigieren zu Kompetenzen > Gruppen.
    • Fügen Sie Mitglieder oder eine Gruppe zu HR-VIP-Beobachtungsliste hinzu. Wenn ein HR-Fall gesendet wird, erhalten die Mitglieder dieser Gruppe Benachrichtigungen, wenn der Fall voranschreitet.
    • Überprüfen Sie die HR-Servicelevel-Vereinbarung (SLA) für den Umgang mit VIP-Fällen. Die Dauer beträgt zwei Stunden. Wenn die Dauer erreicht ist, wird die SLA verletzt und die Mitglieder der Beobachtungsliste werden benachrichtigt.
    • Navigieren zu HR-Verwaltung > Eigenschaften.
    • Geben Sie eine Fallprioritätnummer in das Feld Standard-Fallpriorität für VIP-Antragsteller ein.
    • Aktivieren Sie bei VIP-Mitarbeitern das Feld VIP in ihrem HR-Profil.
      Hinweis:
      Passen Sie das HR-Profilformular im Formulardesigner so an, dass das Kontrollkästchen „VIP“ angezeigt wird.
    Sie können VIP-HR-Fälle folgendermaßen erkennen:
    • Liste HR-Fälle: Im Feld Geöffnet für wird ein VIP-Symbol angezeigt. Möglicherweise müssen Sie die Liste personalisieren, damit das Feld Geöffnet für angezeigt wird.
    • Formular HR-Fall: Der Mitarbeitername im Feld Geöffnet für ist rot.
    • HR-Katalogelemente: Wenn das Formular gesendet wird, wird eine Meldung am oberen Rand angezeigt, das den Absender als VIP identifiziert.

    Prüflisten in HR-Fällen und Aufgaben in Legacy-HR

    Ein Funktion der Aufgaben ist die Möglichkeit, in der nicht bereichsbezogenen Version von HR eine Prüfliste hinzuzufügen. In einem HR-Fall oder einer Aufgabe kann eine Prüfliste als eine Erinnerung an den HR-Mitarbeiter dienen, um sicherzustellen, dass das Verfahren befolgt wird.

    Eine Prüfliste kann als eine Erinnerung nur für den aktuellen Fall hinzugefügt werden, oder der HR-Mitarbeiter kann die Prüfliste zur Wiederverwendung speichern. Verwechseln Sie Prüflisten nicht mit HR-Aufgaben. Hier ist ein Beispiel, wie beide für eine Anforderung zur Änderung von Mitarbeiterinformationen im HR-Profil verwendet werden könnten.
    1. Ein Manager sendet eine Mitarbeiter-Change-Anforderung über das HR-Service Portal, wenn der Mitarbeiter befördert wird. Ein HR-Fall wird mit der Anforderung erstellt, den Titel und die Position zu ändern. Dieser HR-Fall beinhaltet nicht nur Änderungen am HR-Profil, sondern auch an den Datensätzen in den Gehaltsabrechnung- und Leistungsmanagement-Systemen für den Mitarbeiter.
    2. HR-Aufgaben werden zu dem HR-Fall hinzugefügt, um die Gehaltsabrechnung- und Leistungsmanagement-Systeme zu aktualisieren. Jede HR-Aufgabe wird einem Mitarbeiter im entsprechenden HR-Team zugewiesen, z. B. einem Gehaltsabrechnungsmitarbeiter und einem HR-Generalisten.
    3. Der Gehaltsabrechnung-Mitarbeiter fügt eine Prüfliste zur HR-Aufgabe als Erinnerung hinzu, wie der zeitliche Ablauf für die Aktualisierung der Gehaltsabrechnungsdaten für den aktuellen Lohnbuchhaltungszyklus aussehen muss.
    4. Der HR-Mitarbeiter fügt dem HR-Fall eine Prüfliste als Erinnerung hinzu, die Beförderung innerhalb des Unternehmens zu kommunizieren. Zum Beispiel sind die Prüflistenelemente:
      • Beförderung im nächsten Unternehmens-Newsletter erwähnen
      • Manager informieren, ab wann die Änderung im System übernommen wird
      • Mitarbeiter daran erinnern, neue Visitenkarten zu bestellen, falls zutreffend

    Prüflisten aktivieren und wiederverwenden

    Die Prüfliste wird nicht automatisch im HR-Fall und den HR-Aufgabenformularen angezeigt. Wenn Sie die Prüflisten-Funktion verwenden möchten, muss der Administrator die Formulare im Formulardesigner so konfigurieren, dass der Prüflisten-Formatierer hinzugefügt wird.

    Falls Sie vorhaben, Prüflisten für bestimmte Arten von Aufgaben wiederzuverwenden, legen Sie eine Namenskonvention fest, mit der Prüflisten einfach zu finden sind. Alle Prüflisten werden in der gleichen Liste gespeichert und stehen für die Auswahl für jeden Aufgabentyp zur Verfügung. Sie können z. B. festlegen, dass Prüflistennamen mit HR beginnen, gefolgt von der Angabe, ob sie für einen Fall oder eine Aufgabe gelten, und welchem Zweck sie dienen. Beispiele auf Grundlage dieses Szenarios:
    • HR-Fall Erinnerungen für Beförderungen
    • HR-Aufgabe Zeitablauf Gehaltsabrechnung