Integration von Mitarbeiter-Center und Virtual Agent mit Microsoft Teams für GCC-H oder DoD

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Mitarbeiter-Center und den Bot [ Virtual Agent mit Microsoft Teams integrieren, um Kunden von Government Community Cloud High (GCC-H) und dem US-Verteidigungsministerium (DoD) die Interaktion mit Service Desk-Mitarbeitern über Virtual Agent und den Zugriff auf die angehängten Dateien in Mitarbeiter-Centerzu ermöglichen.

    Voraussetzungen

    Stellen Sie vor der Integration von Mitarbeiter-Center mit Ihrem Microsoft Teams -Mandanten sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
    • Ihre Instanzen ServiceNow wurden auf das Release Vancouver aktualisiert.
    • Sie haben bisher noch nicht versucht, die App Conversational Integration with Microsoft Teams in Ihren Instanzen zu installieren.
    • Sie haben Administratorberechtigungen für die Instanzen ServiceNow und Microsoft Azure.

    Integrationsprozess

    Der Gesamtprozess zur Integration von Mitarbeiter-Center mit Ihrem Microsoft Teams -Mandanten umfasst die folgenden Aufgaben:
    1. Aktivieren Sie das Plugin „IT Service Management Integration with Microsoft Teams“ (sn_now_teams_it) und das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot).
      Hinweis:
      Weitere Informationen zum Aktivieren von Plugins finden Sie unter Activate a plugin.
    2. Erstellen Sie die Microsoft Azure-Anwendung, und authentifizieren Sie Benutzer für den Zugriff auf Employee Center in Microsoft Teamsan.
    3. Create a bot in Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
    4. Integrate your Self-configured bot with Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
    5. Aktualisieren Sie die Mandanten-URL Microsoft Teams für GCC-H oder DoD.
    6. Ändern und laden Sie die Manifestdatei für GCC-H oder DoD herunter.
    7. Manifestdatei in Microsoft Teams hochladen.