Unified Taxonomy für Mitarbeiter-Center

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Unified Taxonomy ist eine Sammlung hierarchischer Themen, die verschiedene Inhaltstypen wie Anforderungen, Artikel, Quick-Links, Lerninhalte und Mitarbeiterkommunikation zusammenführt.

    Im Portal Mitarbeiter-Center können Sie diese Funktion verwenden, um abteilungsübergreifend eine einzige mitarbeiterorientierte Taxonomie bereitzustellen. Unified Taxonomy befindet sich im Kern von Kuratierte Experiences. Richten Sie Unified Taxonomy ein, um das volle Potenzial von Kuratierte Experienceszu nutzen.

    Kuratierte Experiences für Employee Center-Portal

    Unified Taxonomy basiert auf diesen Modellen.
    • Inhaltstaxonomie (Datenmodell): Stellt das Datenmodell bzw. Framework bereit, dem der Inhalt zugeordnet wird. Dies sind die obersten drei Ebenen des Themas. Beispiel: IT > Hardware > Drucker.
    • Inhaltserstellung (Taxonomieverwaltung): Bietet Inhaltsmanagern und Beitragenden die Möglichkeit, Inhalte mit der Taxonomie zu kennzeichnen und die Taxonomie zu verwalten.
    • Taxonomie für Mitarbeiterinhalt: Ist der tatsächliche Inhalt, der der Taxonomie zugeordnet ist. Dadurch erfolgt die Zuordnung zu den Standardinhalten, die von IT, HRSD und Rechtsabteilung in der Inhaltstaxonomie bereitgestellt werden.

    Darstellung der Taxonomieebene

    Die Fähigkeit Unified Taxonomy wird von Now Platform in Form von zwei separaten Plugins und Anwendungen bereitgestellt.
    Inhaltstaxonomie
    Die Anwendung, die das Datenmodell oder die Themenhierarchie und die Taxonomieverwaltungsfunktionen (Inhaltserstellung) für Unified Taxonomybereitstellt.
    Diese Anwendung ist standardmäßig für alle Kunden verfügbar.
    Employee Experience Taxonomy
    Das Plugin, das die Zuordnung aller Standardinhalte für IT, HR, Arbeitsplatz, Rechtsabteilung und Beschaffung in der Standard-Inhaltstaxonomie bereitstellt. Die standardmäßig zugeordneten Inhaltstypen sind Anforderungen, Artikel, Quick-Links, Lerninhalte und Mitarbeiterkommunikation. Sobald das Plugin heruntergeladen wurde, wird diese Zuordnung in Platform als Teil der App Content Taxonomy angezeigt.
    Um die Standardtaxonomie für Mitarbeiterinhalte zu erhalten, müssen Sie sie aus dem ServiceNow Store herunterladen. Bei der Installation zeigt die standardmäßige Inhaltstaxonomie die verfügbare Liste der Themen an, die für das Produkt oder die Services vorgeschrieben sind, basierend auf dem, für was Sie lizenziert sind, z. B. IT, HR, WSD, PSM oder Rechtsabteilung.
    Führen Sie nach Abschluss der Installation die folgenden Schritte aus, um eine Unified Taxonomy Experience zu erzielen.
    • Klonen Sie die Taxonomie des Mitarbeiterinhalts, und nehmen Sie entsprechende Ergänzungen oder Änderungen an der bereitgestellten Themenstruktur vor. Die Taxonomie wird entsprechend der Terminologie und den verfügbaren Services aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Taxonomie für Mitarbeiterinhalte klonen.
    • Ordnen Sie den vorhandenen und neuen Inhalt den geklonten Taxonomiethemen zu.
    • Aktualisieren Sie die Suchkonfigurationen, um basierend auf dem Inhalt der geklonten Taxonomie zu filtern.