Demande universelle for Legal Service Delivery
Intégrer Demande universelle et Legal Service Delivery vous permet de créer une expérience utilisateur unifiée pour que vos employés demandent des services auprès du département juridique. Les services juridiques peuvent être fournis aux employés de façon transparente sans qu'ils n'aient à traiter les difficultés liées à la collaboration interservices pour la résolution.
Parcours d'une demande universelle pour un service juridique
L'application ServiceNow® Demande universelle permet de générer des rapports entre les départements à compter de la demande initiale de l'employé jusqu'à la résolution du problème final. Pour en savoir plus, consultez Demande universelle.
L'application Gestion des requêtes juridiques fournit un mécanisme unifié à vos employés afin qu'ils bénéficient de tous les renseignements, de tous les services et de toute l'aide dont ils ont besoin auprès du département juridique.
Vous pouvez répondre aux demandes dans toute l'organisation afin d'améliorer l'expérience des employés en intégrant des demandes juridiques à des demandes universelles.
- Un employé soumet une demande universelle à l'aide de l'option Demander de l'aide dans le portail Centre des employés. L'employé peut également soumettre une demande juridique directe jointe à une demande universelle.
- Un agent d'acheminement identifie cette demande liée au département juridique et crée une demande juridique à partir de la demande universelle. La demande juridique devient le ticket primaire de la demande universelle.
- En fonction des services demandés, un prestataire juridique peut effectuer les actions suivantes lorsqu'il traite la demande juridique :
- Fournit une résolution et ferme la demande juridique. La demande universelle est également fermée.
- Transfère la demande vers un autre département ou la renvoie vers le groupe d'acheminement des demandes universelles, avec ou sans résolution.
- Crée des tickets associés pour les tâches à effectuer par les utilisateurs du département juridique ou tout autre département requis pour répondre à la demande.
- Marque la demande juridique comme restreinte si elle contient des informations sensibles ou confidentielles. Les agents d'acheminement du groupe d'affectation actuel ayant le rôle sn_uni_req.sensitiveinfo_agent et l'agent de ticket primaire peuvent consulter les détails complets du ticket. Les autres agents d'acheminement ne peuvent pas consulter les champs de la demande universelle qui contiennent parfois des informations sensibles, comme les champs Brève description et Description.
La demande universelle donne aux demandeurs une visibilité complète sur l'état de leurs demandes. Ils peuvent afficher tous les détails pertinents à partir du flux d'activités de la demande universelle, y compris les utilisateurs qui travaillent sur le problème, les transferts entre les départements et d'autres mises à jour.
Lorsque la demande universelle est fermée, le demandeur peut la rouvrir s'il n'est pas satisfait de la résolution.
Pour en savoir plus sur la soumission et le suivi d'une demande universelle, consultez Utiliser Demande universelle.
Pour en savoir plus sur la présentation et la gestion des plaintes sur l’éthique, consultez La solution Better Together : Legal Investigations et HR Service Delivery les relations avec les employés.
Applications et modules d'extension ServiceNow requis
- Module d'extension Demande universelle (com.snc.universal_request)
- Application Gestion des requêtes juridiques 6.1 ou une version ultérieure
- Application Centre des employés
En outre, vous devez configurer différents paramètres dans Demande universelle. Pour en savoir plus, consultez Configurer Demande universelle pour les services juridiques.