Demande universelle
ServiceNow Demande universelle habilite les clients dans leur parcours vers Enterprise Service Management (ESM) ou Global Business Services (GOS) en permettant aux agents de résoudre les tickets de manière transparente dans toute l’entreprise afin d’offrir une meilleure expérience des employés.
Expérience des employés
Améliorez l’expérience des employés en éliminant la confusion des employés lorsqu’ils déterminent le département à contacter pour obtenir de l’aide. Dissimulez les complexités du processus de prestation de services en gérant les transferts de demandes dans toute l’entreprise en coulisses.
Sécurité de l'entreprise
Limitez l'accès à la demande au moment de sa création ou après son évaluation pour qu'un agent consulte le ticket qui contient des informations sensibles. Cette sécurité améliorée garantit le maintien de la sécurité lors du transfert de la demande entre les applications incluses dans le périmètre.
Transferts de tickets entre départements
Transférez des tickets entre les applications incluses dans le périmètre en configurant le type de transfert sans compromettre les protocoles de sécurité. En outre, acheminez les tickets à l'aide de l'intelligence artificielle.
Capacités de gestion des tâches
Attribuez aux employés des tâches permettant d’obtenir les informations supplémentaires nécessaires pour répondre à la demande de l’employé. Intégrez le cadre de travail Tâche Universelle pour créer une expérience de tâche générale et standard pour l’agent/le prestataire et l’employé.
