La solution Better Together : Legal Investigations et HR Service Delivery les relations avec les employés

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Les employés peuvent soumettre des réclamations via le Centre des employés portail sans se soucier de savoir qui doit enquêter sur la plainte. Au cours du processus de triage ou d’enquête, les prestataires travaillant sur ces problèmes peuvent les transférer entre les départements juridique et RH si nécessaire pour la résolution.

    Fonctionnalités principales

    Utiliser Legal Investigations et HR Service Delivery Employee Relations with Demande universelle together pour les fonctionnalités clés suivantes :
    • Modes omnicanaux pour la soumission de réclamations via Centre des employés le portail et le portail Anonymous Report Center (ARC).
    • File d’attente de triage unique pour toutes les réclamations via Demande universelle.
    • Transfert interdépartemental des détails de base du ticket entre Legal Service Delivery Legal Investigations et HR Service Delivery Employee Relations.

    Configurer Legal Investigations et HR Service Delivery Employee Relations pour travailler ensemble

    Effectuez les configurations suivantes pour une intégration Legal Investigations à HR Service Delivery Employee Relations.

    Mappage de données

    Lorsque des informations relatives aux RH Tickets Employee Relations et aux questions d’éthique juridique connexes sont transférées entre les départements RH et juridique, une copie complète des données avec le mappage approprié des données est effectuée. Pour le transfert Juridique vers RH, activez le script HRERDepartmentTransferPostProcessor pour activer la copie. Pour plus d'informations, consultez Champs de mappage Data.

    Pour effectuer des personnalisations supplémentaires pour la copie approfondie, modifiez les scripts suivants :
    • Juridique pour les RH : HRERDepartmentTransferPostProcessor (Relations avec les employés champ d’application)
    • RH vers le juridique : LegalDepartmentTransferPostProcessor (Legal Investigations champ d’application)

    Dans la table de liens de type Preuve , pour un transfert de données juridiques vers RH, si le stockage externe est activé pour la question juridique, les artefacts sont copiés dans des preuves avec le champ URL contenant l’URL du document. Si le stockage externe est désactivé, l’artefact de question est copié comme preuve avec toutes les pièces jointes.

    Si le stockage externe est activé pour la question juridique, toutes les pièces jointes ou tous les documents sont copiés en tant que preuves avec un lien vers les documents externes. Pour un transfert du service juridique vers les RH, il n’existe aucune association entre les entretiens et les preuves.

    Dans la table Actions correctives/recommandées , pour un transfert juridique vers RH, les pièces jointes de la question et les artefacts liés à la tâche d’action recommandée sont copiés en tant que pièces jointes à l’action corrective RH. Si le stockage externe est activé pour la question juridique, toutes les pièces jointes ou tous les documents sont copiés en tant que preuves avec un lien vers les documents externes.

    Workflow pour le traitement des réclamations

    L’exemple de workflow suivant explique comment les agents d’acheminement, les prestataires juridiques et les agents RH peuvent utiliser les applications ensemble pour résoudre les demandes de réclamation envoyées par les employés.

    1. Les employés qui observent une violation éthique ou un incident similaire le signalent en soumettant une demande universelle. Consultez Soumettre une réclamation via le lien rapide dans Centre des employés.
    2. Un agent d’acheminement des demandes universelles peut trier ces demandes de réclamations et créer des tickets pour le département approprié. Consultez Triage des demandes universelles pour les plaintes relatives aux enquêtes juridiques.
      Remarque :
      Lorsque l’agent d’acheminement crée un ticket juridique pour les réclamations de la demande universelle, une question juridique d’éthique est créée directement pour traiter et résoudre la réclamation.
    3. Le prestataire du département respectif auquel le ticket est affecté peut travailler dessus et le fermer, le transférer à un autre département ou le transférer vers la demande universelle. Consultez Traiter une question juridique pour une réclamation.
    4. Lorsqu’un ticket est transféré du département juridique au département RH, les détails du ticket juridique, tels que la description, la brève description et les commentaires, sont copiés vers le ticket RH. Le ticket juridique est fermé et un ticket RH est créé, qui est ensuite géré par un agent RH. Consultez Transférer un ticket juridique à un autre département. De même, un agent RH travaillant sur un ticket RH peut le transférer au département juridique, ce qui crée une question juridique éthique.