Configurer les files d'attente de messagerie instantanée
Configurez les files d'attente de messagerie instantanée pour permettre aux utilisateurs de communiquer avec les agents afin d'obtenir de l'aide sur leur demande.
Vous pouvez configurer des files d'attente de messagerie instantanée à l'aide de l'une des options données.
- Advanced Work Assignment pour Agent Workspace
- Support de la messagerie instantanée Connect
Par défaut, un exemple de file d'attente de messagerie instantanée Universal Request est disponible pour les deux options. Vous pouvez créer votre propre file d'attente ou personnaliser la file d'attente par défaut.