Configurer la file d'attente de messagerie instantanée Advanced Work Assignment

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez ou modifiez la file d'attente de messagerie instantanée par défaut pour UR dans Affectation de travail avancée afin d'affecter automatiquement des éléments de travail à vos agents, en fonction de leur disponibilité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Assurez-vous d'avoir activé le module d'extension Chat d'agent (com.glide.interaction.awa).

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
    2. Exécutez l'une des tâches suivantes.
      • Ouvrez la file d'attente File d'attente de messagerie instantanée Universal Request et modifiez-la.
      • Créez l'enregistrement Éligibilité d'affectation pour la file d'attente de messagerie instantanée qui modifie l'application fournie par la règle d'affectation Universal Request.
      • Cliquez sur Nouveau et créez un enregistrement.

      Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Advanced Work Assignment.

    3. Cliquez sur Envoyer.