Afficher les mesures de gestion de maintenance

Gestion des services aux employés de Washington DC

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Gestion des services aux employés de Washington DC

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Employee

Afficher les mesures de gestion de maintenance

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

5 minutes de lecture

Utilisez le tableau de bord Gestion de la maintenance pour obtenir un aperçu des tickets de maintenance, de leurs tendances et de la conformité au plan de maintenance. Ces informations vous permettent de créer un plan de maintenance efficace pour améliorer les workflows et réduire les activités de maintenance et leurs coûts associés.

Prérequis pour accéder au tableau de bord Afficher la gestion de la maintenance

Assurez-vous que l’application Workplace Central est installée. Pour plus d'informations, voir Installer Workplace Central
Assurez-vous que l’application Workplace Maintenance Management (sn_wsd_maintenance) est installée. Pour plus d'informations, consultez Installer Workplace Maintenance Management.
Assurez-vous que le module d’extension Analyse des performances (com.snc.pa) est installé et que vous disposez de l’autorisation Analyse des performances Premium. Pour plus d’informations, voir Install Performance Analytics Content Pack for Agile 2.0
Assurez-vous que les Workplace Centralapplications Workplace Maintenance Management et toutes les applications de stockage associées possèdent des autorisations valides ServiceNow . Pour plus d'informations, consultez Obtenir une autorisation pour un ServiceNow Produit ou application.
Exécutez la Workplace Maintenance Case Historical Data Collection tâche avant d’afficher le tableau de bord pour la première fois. Pour plus d'informations, consultez Exécuter la tâche planifiée pour le tableau de bord Gestion de la maintenance.

Accéder au tableau de bord

Pour accéder au tableau de bord Gestion de la maintenance, vous devez disposer du rôle sn_wsd_maintenance.manager ou sn_wsd_maint.admin.

Accédez au tableau de bord à l’aide de l’un des chemins de navigation suivants :
- Tous > Centre de l'espace de travail > Centre de l'espace de travail.
- Espaces de travail > Centre de l'espace de travail
Accédez à l’onglet Gestion de la maintenance .

Tableau de bord Workplace Analytics Maintenance Management

Tableaux de résultats

Les tableaux de résultats par défaut suivants sont disponibles sur le tableau de bord. Pour afficher la liste des enregistrements, sélectionnez la carte connexe.

PMP (pourcentage de maintenance planifiée): Affiche le pourcentage de jours planifiés consacrés aux tickets préventifs par rapport au nombre total de jours planifiés pour les tickets de maintenance préventive et corrective. Un pourcentage élevé indique que plus de temps est consacré aux activités de maintenance planifiée plutôt qu’aux activités non planifiées.; Calcul:
Pourcentage de maintenance planifiée = (Nombre total de jours pris pour terminer tous les tickets de maintenance préventive pour une durée / Nombre total de jours pris pour terminer tous les tickets de maintenance pour la durée) X 100

PMC (conformité de maintenance planifiée): Affiche le pourcentage du nombre total de tickets de maintenance préventive terminés par rapport au nombre total de tickets de maintenance préventive. Un pourcentage élevé indique que les activités de maintenance sont effectuées conformément au calendrier.; Calcul:
Conformité de maintenance planifiée = (Nombre de tickets de maintenance préventive terminés/Nombre total de tickets de maintenance préventive) X 100

MTR (délai moyen de réparation): Affiche la durée moyenne nécessaire à la fermeture d’un ticket de maintenance. Une valeur faible indique que les processus de maintenance et les compétences nécessaires pour les gérer sont efficaces.; Calcul:
Délai moyen de réparation = Âge moyen de tous les tickets de maintenance / Nombre total de tickets de maintenance

Nombre de tickets ouverts: Affiche le nombre total de tickets ouverts. Un faible nombre de tickets ouverts indique que votre plan de maintenance et vos processus de résolution sont efficaces.; Calcul:
Nombre total de tickets de maintenance préventive et corrective dont l’état est autre que Fermé terminé, Fermé incomplet ou Annulé.

Rapports

Les rapports par défaut suivants sont disponibles sur le tableau de bord. Sélectionnez la carte pour afficher la liste des enregistrements.

Tendance des tickets de maintenance corrective par rapport aux tickets de maintenance préventive: Affiche la tendance des tickets de maintenance corrective et préventive.; Avantages:
Analysez la tendance pour comprendre l’efficacité de la planification et identifier tous les actifs devant être retirés ou remplacés.

Âge moyen des tickets de maintenance

Affiche l’ancienneté moyenne des tickets de maintenance corrective et préventive.

Avantages:

Analysez la tendance pour comprendre l’efficacité des services de maintenance et identifier les processus ou les actifs qui entraînent l’augmentation de l’âge des tickets de maintenance. Prenez des mesures pour réduire l’âge des tickets.

Formule :

Âge moyen des tickets de maintenance correctifs = [Somme des âges de tous les tickets correctifs/Nombre total de tickets de maintenance]
Âge moyen des tickets de maintenance préventive = [Somme des âges de tous les tickets préventifs/Nombre total de tickets de maintenance]

Tendance en pourcentage de maintenance planifiée: Affiche la tendance en pourcentage du nombre total de jours passés sur les tickets préventifs par rapport au nombre total de jours planifiés pour les tickets de maintenance préventive et corrective.; Avantages:
Analysez la tendance afin d’identifier les zones de problèmes à l’origine d’activités non planifiées ou de tickets correctifs. Modifiez le processus, ou remplacez ou mettez hors service les actifs pour éviter toute activité non planifiée.; Formule :
Tendance en pourcentage de maintenance planifiée = (Nombre total de jours de maintenance planifiés / Nombre total de jours de maintenance) X 100

Tendance de conformité de maintenance planifiée: Affiche la tendance en pourcentage du nombre total de tickets de maintenance préventive terminés par rapport au nombre total de tickets de maintenance préventive.; Avantages:
Analysez la tendance de conformité de maintenance planifiée pour identifier les problèmes qui entraînent un écart par rapport au plan. Prenez des mesures pour améliorer les processus qui entraînent une exécution à temps incohérente.; Calcul:
Tendance de conformité de maintenance planifiée = [Nombre de tickets de maintenance préventive terminés/Nombre total de tickets de maintenance préventive] X 100

Indicateurs

Les groupes d’indicateurs et les indicateurs répertoriés dans la table suivante sont utilisés pour remplir les widgets dans le tableau de bord.


Nom du groupe d'indicateurs	Indicateurs
Ticket.Maintenance.LieuDeTravail.Fermé	Ticket \| Maintenance du lieu de travail \| Fermé \| Âge \| Somme \| Heures Ticket \| Maintenance du lieu de travail \| Fermé \| Correctif \| Âge \| Somme \| Heures Ticket \| Maintenance du lieu de travail \| Fermé \| Correctif \| Nombre Ticket \| Maintenance du lieu de travail \| Fermé \| Préventif \| Âge \| Somme \| Heures Ticket \| Maintenance du lieu de travail \| Fermé \| Préventif \| Nombre
Ticket.Maintenance.LieuDeTravail.Ouvert	Nombre de tickets correctifs Nombre de tickets ouverts Nombre de tickets préventifs Ticket \| Maintenance du lieu de travail \| Ouvert \| Préventif \| Fermé terminé \| Nombre

Vous pouvez également ajouter de nouveaux indicateurs. Pour en savoir plus sur l’utilisation des indicateurs, reportez-vous à Configure Performance Analytics fundamentals.