Permettez à un employé d’effectuer une enquête rapide à partir d’autres canaux de communication tels que Agent virtuel, Slack, Microsoft Teamset un client de messagerie instantanée Web dans Centre des employés.

Listening Posts s’intègre à Agent virtuel pour fournir une enquête rapide sous la forme d’une notification actionnable sur Agent virtuel. Cette intégration avec Agent virtuel permet l’intégration à d’autres applications de communication, telles que Slack et Microsoft Teams.

Pour envoyer des notifications d’enquête sur Agent virtuel, l’option de notifications Virtual Agent doit être activée lors de la création de l’enquête rapide dans Listening Posts. Lorsque l’enquête rapide est publiée, une notification d’enquête actionnable est automatiquement envoyée à tous les utilisateurs de l’enquête rapide sur Agent virtuel. La notification d'enquête actionnable est également affichée dans un client de messagerie instantanée Web dans Centre des employés.

Pour envoyer des notifications d’enquête sur Slack et Microsoft Teams, les notifications doivent être activées le Slack et Microsoft Teams. Pour plus de détails, consultez Intégration de Virtual Agent aux applications de messagerie.

Pour envoyer des notifications par SMS, un canal de remise doit être configuré dans SMS de contenu de notification d'enquête rapide dans la messagerie de notification Virtual Agent. Pour plus d’informations, consultez Configurer Conversational SMS Integration with Twilio.