Configurer Legal Investigations Employee HR Service Delivery Relations

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Configurer Legal Investigations avec HR Service Delivery Employee Relations pour permettre le transfert des demandes de réclamation entre les départements juridique et RH.

    Avant de commencer

    Vérifiez que les applications suivantes ServiceNow® sont installées :
    • Legal Investigations (sn_lg_investigate)
    • Demande universelle (com.snc.universal_request)
    • HR Service Delivery Relations avec les employés (com.sn_hr_employee_relations)
      Remarque :
      Vous devez approuver l’accès restreint pour l’appelant (RCA) demandé avec le champ d’application source et le Legal Investigations champ d’application cible Ressources Relations avec les employés et gestion des preuves.
    Vous pouvez également installer le module d’extension Anonymous Reporting Center (com.sn_anonymous_report_center) pour activer le transfert de tickets entre les départements juridique et des ressources humaines (RH).

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Activez les créateurs d’enregistrements pour la soumission de réclamations via le lien rapide dans Centre des employés.
      Pour plus d'informations, consultez Créateurs d’enregistrements pour les enquêtes juridiques.
      1. Accédez à la Tous > Catalogue de services > Créateurs d'enregistrements.
      2. Recherchez et ouvrez les créateurs d’enregistrements portant le nom Plaintes sur l’éthique.
      3. Vérifiez que Universal Request [universal_request] est sélectionnée dans le champ Nom de la table .
        Il existe deux enregistrements de créateur d’enregistrement qui activent les options de soumission de la plainte sur l’éthique : l’un via le lien rapide du portail et l’autre Centre des employés via le portail Anonymous Report Center.
      4. Sélectionnez Actif pour activer les créateurs d’enregistrement pour les demandes universelles.
      5. Cliquez sur Mettre à jour.
      Remarque :
      Vous devez désactiver les créateurs d’enregistrement mappés à la table Éthique [sn_lg_ops_ethics].
    2. Passez en revue le groupe d’affectation du système de base, Conformité, auquel les demandes de plainte sur l’éthique seront affectées par défaut, et apportez les modifications requises.
      1. Accédez à la Tous > Administration utilisateurs > Groupes.
      2. Ouvrez le groupe d’affectation que vous souhaitez configurer pour affecter les demandes conformes par défaut.
      3. Dans la liste connexe Rôles, vérifiez que les rôles suivants sont affectés au groupe d’affectation.
        • agent_workspace_user
        • sn_uni_req.routing_agent
        • interaction_agent
      4. Dans la liste connexe Membres du groupe, ajoutez des utilisateurs au triage et travaillez sur les réclamations soumises.
        Ces utilisateurs doivent disposer du rôle sn_uni_req.sensitiveinfo_agent et des rôles spécifiques du département suivants :
        • sn_lg_investigate.fulfiller, pour les utilisateurs du département juridique
        • sn_hr_er.case_writer, pour les utilisateurs du département RH
      Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Créer un groupe d’utilisateurs.
    3. Si vous avez configuré un groupe d’affectation autre que le groupe d’affectation du système de base, faites-en le groupe d’affectation par défaut pour les demandes de plaintes sur l’éthique en mettant à jour la propriété système.
      1. Copiez les sys_id du groupe d’affectation configuré à la dernière étape.
      2. Accédez à la Tous > Administration des données juridiques > Administrateur de Legal Investigations > Propriétés.
      3. Collez la sys_id du groupe d’affectation dans le champ Groupe d’affectation par défaut .
    4. Configurez la Demande universelle propriété pour déterminer comment le ticket principal doit être géré lors du transfert entre les départements.
      1. Accédez à la Tous > Demande universelle > Administration > Propriétés.
      2. Sous Type de transfert, mettez à jour la propriété Sélectionnez le type de transfert pour déterminer comment le ticket principal est géré (sn_uni_req.transfer_type) vers Service.
        Remarque :
        Si aucun service n’est sélectionné lors du transfert du ticket, le transfert se fait vers le service par défaut configuré pour le département de transfert sélectionné.
      Pour plus d'informations, consultez Propriétés de Demande universelle.
    5. Pour que la copie des données du service juridique vers RH soit terminée, activez HRERDepartmentTransferPostProcessor.
      1. Accédez à la Tous > Définition du système > Includes de script.
      2. Recherchez le script include HRERDepartmentTransferPostProcessor et activez-le.
    6. Si le lien rapide de la plainte sur l’éthique n’est pas visible dans la section Liens rapides du Centre des employés portail, exécutez manuellement le script correctif addQuickLinkToECPortal .