| Action | Options de transfert vers un autre département ou retour à Universal Request. |
| Département |
Département auquel vous souhaitez transférer la demande. Si l’utilisateur n’est pas sûr de quel département transférer le ticket juridique, l’option Je ne suis pas sûr(e ) transfère le ticket vers la demande universelle. |
| Service |
Le type de service ou de demande dans le département sélectionné.Remarque : Le service Relations avec les employés doit être sélectionné pour transférer une question juridique de plainte sur l’éthique au département des Ressources humaines. Pour tout autre service sélectionné, un message d’erreur s’affiche. |
| Motif du transfert |
Option permettant de spécifier si le ticket juridique est transféré avec une résolution.
- Transférer avec résolution : le ticket juridique est résolu et nécessite un traitement ultérieur par un autre département. L’état du ticket juridique passera à Fermé terminé.
- Transférer sans résolution : le ticket juridique n’est pas résolu ou n’appartient pas au département juridique. L’état du ticket juridique sera mis à jour sur Fermé incomplet.
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| Remarques sur le transfert |
Détails qu’il peut être utile au département de connaître pour un traitement ultérieur. |
| Copier des commentaires et des pièces jointes supplémentaires |
Options pour inclure des commentaires et des pièces jointes supplémentaires à partir du ticket juridique à la demande d’un autre département avec le transfert. Cette option est sélectionnée par défaut. Si les commentaires et pièces jointes supplémentaires ne doivent pas être transférés, décochez la case. |
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