Central do funcionário para Gestão de serviços de TI

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Central do funcionário para Gestão de serviços de TI ajuda a melhorar os recursos de autoatendimento e a executar diversas tarefas de administração e gestão de serviços em um portal do funcionário unificado e dinâmico.

    Automatize as interações de rotina do agente e aumente a velocidade de resolução a partir do portal Central do funcionário. Recomendações baseadas em aprendizado de máquina permitem categorização e atribuição automatizadas de incidentes. Isso ajuda a eliminar gargalos criados pelo gerenciamento manual de incidentes no Gestão de serviços de TI ITSM.

    Para obter mais informações sobre o portal e os recursos do Central do funcionário, consulte Central do funcionário.

    Tudo o que você obtém com Central do funcionário para ITSM

    Conecte tudo e escale facilmente em toda a empresa para oferecer as experiências de que você precisa. Forneça uma plataforma moderna de experiência do funcionário em toda a empresa para:
    • Melhore os desvios de caso para que os administradores se concentrem em tarefas mais complexas
    • Melhorar a gestão de serviços, como gerenciar os artigos Catálogo de serviços e Base de conhecimento em ITSM
    • Melhorar o autoatendimento para os funcionários
    • Aumentar o engajamento dos funcionários
    • Aumentar a produtividade dos funcionários
    A imagem mostra o resumo dos benefícios da integração do ITSM e do EC.

    Como usar Central do funcionário para ITSM

    Funcionalidade Padrão do ITSM ITSM Pro/Enterprise Employee Center Pro
    Perfil do funcionário unificado Sim Sim Sim
    Concluir tarefas Aprovações Aprovações, tarefas universais Tarefas de campanha
    Experiência selecionada (conteúdo avançado, opção de navegação unificada) e Pesquisa com IA Sim Sim Sim
    Catálogo de serviços e suporte de base de conhecimento Sim Sim Sim
    Recomendações de conteúdo Por popularidade Orientado por aprendizado de máquina Por popularidade
    Experiência de conteúdo (automação de conteúdo, campanhas) Não Não Sim
    Publicação de conteúdo (biblioteca de conteúdo, programação de conteúdo, organograma) Não Não Sim
    Recursos com tecnologia de integração (inicializador de apps com aplicativos SSO e não SSO) Não Não Sim
    Fóruns de funcionários Não Não Sim

    Atenda às demandas crescentes sem adicionar mais funcionários e, ao mesmo tempo, capacite a equipe de TI e a equipe de gestão existentes para se concentrarem em um trabalho mais significativo. Ofereça melhor experiência e suporte aos funcionários.

    Central do funcionário para ITSM realces

    Capacite os usuários com as eficiências operacionais obtidas com o autoatendimento aprimorado, as comunicações acionáveis e as experiências unificadas.

    Central do funcionário experiência para funcionários

    Você pode usar a Central do funcionário para capacitar seus funcionários com experiências personalizadas de nível de consumidor. Em um só lugar, os funcionários podem
    • Encontre suporte de TI relevante, páginas de tópico, comunicações e aplicações
    • Melhore os processos, a eficiência operacional e a produtividade dos funcionários

    Central do funcionário experiência para administradores

    Experimente uma interface do usuário mais simplificada para evitar casos simples com recomendações e autoatendimento. Gaste seu tempo em problemas mais complexos que melhoram a experiência geral do portal ITSM.

    A gestão de serviços também é mais fácil com o editor de conteúdo avançado e a navegação unificada para ver todos os tipos de conteúdo em um só lugar.

    Figura 1. Funcionalidades da Central do funcionário para ITSM
    Esta imagem lista os recursos e benefícios do EC para o ITSM.

    Fluxos de trabalhoCentral do funcionário e ITSM

    Configure e gerencie os recursos para melhorar o autoatendimento e o tempo de retorno.
    Figura 2. Central do funcionário para fluxo de trabalho ITSM
    Esta imagem compara o fluxo de trabalho do EC e do ITSM.

    Pré-requisitos para usar Central do funcionário para ITSM

    Certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos para usar Central do funcionário com ITSM.
    • Você pode usar Central do funcionário com ITSM ou ITSM assinatura Pro.
    • Você deve assinar Central do funcionário - Pro separadamente do armazenamento ServiceNow.

    Configure as funcionalidades [ Central do funcionário para ITSM

    Aproveite a Central do funcionário para ITSM para fornecer uma experiência omnicanal aos funcionários, agentes e gerentes de serviço.

    Para começar com Central do funcionário para ITSM, siga estas etapas.

    Tabela 1. Configurar funcionalidades do EC para ITSM
    Tarefas Habilidades Funções
    Iniciar Conclua a instalação de EC, EC Pro e plug-ins Planeje sua instalação admin
    Configurar portal Configure os recursos a seguir para otimizar a experiência do usuário. admin
    Configurar conteúdo móvel Configurar dispositivo móvel sn_cd.content_manager
    Configurar experiências selecionadas Experiências selecionadas no Central do funcionário admin
    Trabalhar com estrutura de ação Estrutura de ação sp_admin ou sn_hr_sp.esc_admin
    Configurar experiência de aprovações unificadas Experiência de aprovações configuráveis sn_hr_sp.esc_admin
    Como configurar o Perfil do funcionário Perfil do funcionário sn_employee.admin

    Para obter mais informações sobre como configurar Central do funcionário, consulte Configure seu portal Central do funcionário.

    Gerenciar as funcionalidades [ Central do funcionário para ITSM

    Gerenciar as atividades operacionais para melhorar os processos e fluxos de trabalho.

    Para gerenciar as operações da Central do funcionário para ITSM, siga estas etapas.

    Tabela 2. Gerenciar funcionalidades do EC para ITSM
    Tarefas Habilidades Funções
    Trabalhar com taxonomia Gerenciar taxonomia sp_admin, administrador de taxonomia ou gerente de taxonomia
    Gerenciar conteúdo Content Governance Gerenciador de conteúdo
    Gerenciar aplicações Acessar aplicações do inicializador da aplicação admin
    Gerenciar campanhas Campanhas para experiências de conteúdo Gerenciador de campanha
    Gerenciar favoritos Gerenciar favoritos admin

    Para obter mais informações sobre como gerenciar Central do funcionário, consulte Gestão de Central do funcionário.

    Use as funcionalidades [ Central do funcionário para ITSM

    Use a Central do funcionário para ITSM juntos para reduzir custos, oferecer experiências de alta qualidade ao cliente e ao funcionário e aumentar a resiliência operacional.

    Para usar os recursos da Central do funcionário para ITSM, siga estas etapas.

    Tabela 3. Usar funcionalidades do EC para ITSM
    Tarefas Habilidades Funções
    Aprovar solicitações de funcionários Usar experiência de aprovação Funcionário/Aprovador
    Acesse todas as suas aplicações em um só lugar Inicializador da aplicação Funcionário/agente
    Rastreie todas as suas tarefas por meio do perfil do funcionário unificado Usar a página Minhas pendências Funcionário/Aprovador
    Marcar itens do catálogo de serviços e artigos da base de conhecimento como favoritos Gerenciar favoritos Funcionário/agente
    Rastreie seu saldo de licenças na mesma plataforma Respostas personalizadas Funcionário/agente

    Para obter mais informações sobre como usar Central do funcionário, consulte Como usar Central do funcionário.