Como usar um modelo de resposta no bate-papo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use modelos de resposta como mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar em um bate-papo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    O plug-in Advanced Work Assignment for HRSD (com.sn_hr_awa) deve ser ativado para usar modelos de resposta no bate-papo. Para obter mais informações, consulte Modelos de resposta para HR Service Delivery.

    Nota:
    Atualmente, o bate-papo está disponível somente para interações em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Certifique-se de que o status da sua caixa de entrada esteja definido como Disponível.
    3. Quando um bate-papo for direcionado para você, selecione Aceitar.
    4. Um registro de interação é criado automaticamente e você pode começar a conversar com o funcionário.
      Para exibir modelos de resposta, insira um / na área de bate-papo e uma lista de modelos de resposta será exibida.
    5. Selecione o modelo de resposta e o texto aparecerá na janela de bate-papo.
    6. Selecione o botão Enviar para transmitir a mensagem.