Adicionar anotações pessoais

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use anotações pessoais para adicionar informações que não estão finalizadas e não devem ser rastreadas no histórico do caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As anotações de trabalho podem ser acessadas por todos os agentes que estão trabalhando em um caso. Em alguns casos, os agentes podem não querer que anotações privadas ou partes móveis das informações de um caso (por exemplo, caso do Relacionamento do funcionário) sejam exibidas por outros agentes. Nesse cenário, os agentes podem usar anotações pessoais.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Em Listas, selecione um caso de RH.
    3. No painel lateral contextual, clique em Anotações pessoais .
      Nota:
      Somente o agente a quem o caso foi atribuído terá acesso para editar as anotações pessoais. Em caso de transferência de caso, o último agente terá acesso somente leitura às anotações pessoais.