Configurando HR Service Delivery Playbook

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure o HR Service Delivery Playbook para que seus agentes possam gerenciar, rastrear e ciclo de vida de casos de evento com facilidade.

    Ativação
    Para ativar o Playbook para RH, você deve ir para o ServiceNow Store para disponibilizá-lo em sua instância.
    Ative os seguintes plug-ins:

    Playbook Experience Core [com.glide.playbook_experience.config].

    As próximas duas (2) aplicações são obtidas na loja:
    • Playbook Experience [sn_playbook_exp]
    • Componentes da Playbook Experience [now_playbook_exp]
    Para mais informações, consulte Instalar uma aplicação da ServiceNow Store.
    Cartões de RH
    A guia Playbook em HR Service Delivery Espaço do agente tem cartões de RH.
    Os cartões de RH representam cada atividade no conjunto de atividades que pode representar vários registros, como tarefas de RH, casos de RH, solicitações, incidentes, aprovações e muito mais.
    Abaixo está um exemplo de um cartão de RH mostrando um registro de tarefa de RH.

    WS do agente de RH - Verificar cartão de autorização de trabalho

    • O cartão Verificar autorização de trabalho tem um tipo de tarefa de RH = condição Marcar quando concluído. WS do Agente de RH – Configuração do cartão do Playbook
    • Cada atividade mostra uma tarefa de RH, caso, solicitação e outros. As atividades analisam a tabela Configuração do cartão do Playbook de RH para corresponder ao registro de pedido mais baixo.
    • A configuração do cartão do Playbook de RH pode ter filtros para determinar quais valores renderizar.
    • Use a configuração do cartão do Playbook de RH para configurar os cartões.
    • Para obter mais informações, consulte Configurar cartão do playbook HR Service Delivery.

    Como administrador de RH, use isso para configurar a aparência de cada playbook no HR Service Delivery Playbook para diferentes tipos de registros (caso de RH, tarefa e outros). Diferentes tipos de registro têm diferentes informações relevantes para mostrar.

    O sistema de base fornece 19 registros.

    Nota:
    Para obter mais informações sobre a configuração do playbook, consulte Configurar um playbook.