Entradas de habilidade e gatilhos para Now Assist para HR Service Delivery (HRSD)
Obtenha uma descrição geral rápida das entradas de habilidade e dos gatilhos do Now Assist para HR Service Delivery (HRSD). Ao configurar as entradas ou os gatilhos de uma habilidade, você pode determinar como e quando uma habilidade é usada.
Habilidade de resumo do bate-papo
Para a habilidade de resumo do bate-papo, selecione os gatilhos que determinam quando um resumo do bate-papo é gerado e como um resumo do bate-papo é exibido.
A tabela a seguir lista os gatilhos que você pode configurar para a habilidade de resumo de bate-papo do recurso de Assistência de bate-papo.
| Gatilho | Descrição |
|---|---|
| Transferência do Virtual Agent para o atendente | Resumo do bate-papo gerado quando a transferência do bate-papo é feita do Virtual Agent para um atendente. |
| Ação rápida | O resumo de bate-papo gerado quando o atendente executa a ação rápida /summarize. |
| Descrição resumida | Campo Descrição resumida, que é atualizado para a interação quando o atendente encerra o bate-papo. |
| Encerramento do bate-papo | Resumo do bate-papo gerado quando o atendente encerra o bate-papo. O campo Resumo do bate-papo é atualizado para a interação. |
| Lista com marcadores | Resumo do bate-papo como uma lista não ordenada. |
| Criação de tarefa | Campos Descrição resumida e Descrição, preenchidos automaticamente quando uma tarefa é criada. |
Habilidade de resumo de caso
A habilidade de resumo de caso inclui as entradas que identificam a tabela e os campos que são usados quando um resumo de caso é gerado.
Nota:
Esses campos são somente leitura.
A tabela a seguir lista as entradas para a habilidade de resumo de caso.
| Entrada | Descrição |
|---|---|
| Tabela de entrada | Caso de RH [sn_hr_core_case] |
| Campos de entrada |
|
Habilidade de geração de anotações de resolução
A habilidade de geração de anotações de resolução inclui as entradas que identificam a tabela e os campos que são usados quando as anotações de resolução são geradas para um caso.
Nota:
Esses campos são somente leitura.
A tabela a seguir lista as entradas para a habilidade de geração de anotações de resolução.
| Entrada | Descrição |
|---|---|
| Tabela de entrada | Caso de RH [sn_hr_core_case] |
| Campos de entrada |
|