Explorando Resolução automática de problemas para RH
Resolução automática de problemas para RH permite que os funcionários usem canais de solicitação e canais de resposta para comunicação e coleta feedback deles para melhorar a qualidade das recomendações.
Resolução automática de problemas para RH facilita a solicitação e o recebimento de ajuda para todos os funcionários. Trabalhadores de escritório com acesso a canais podem solicitar ajuda por meio de um desktop ou laptop. Funcionários que não trabalham no escritório, com acesso limitado a computadores, podem solicitar ajuda por meio de um telefone celular. Resolução automática de problemas para RH fornece um caminho de autoatendimento completo para resolver solicitações de funcionários em uma ampla matriz de canais usando IA e automação.
Canais de solicitação e resposta
Os funcionários podem solicitar ajuda ou criar um caso usando canais de solicitação como e-mail ou Portal do funcionário.
Os funcionários recebem comunicação de Resolução automática de problemas por meio de canais de resposta. Se um caso RH for avaliado como não crítico e o conteúdo de autoatendimento estiver disponível, Resolução automática de problemas enviará uma sugestão por meio do canal de resposta preferencial do funcionário. Os funcionários podem receber assistência por meio de canais como e-mail, SMS, Portal do funcionário, Microsoft Teamsou Virtual Agent (web). Fornecer diversos canais de resposta permite que os funcionários recebam comunicação de Resolução automática de problemas por meio de seu meio de comunicação preferencial.
Como o Resolução automática de problemas funciona
Depois que uma consulta geral é criada, Resolução automática de problemas usa Inteligência Artificial (IA) e Compreensão da linguagem natural (NLU) para interpretar o tom e a intenção do caso. A IA analisa a descrição do caso RH e identifica sua criticidade. Casos críticos são sinalizados para um atendente para assistência oportuna. Para casos não críticos, o IAR responde com artigos de conhecimento relevantes e itens do catálogo para referência. Durante o processo de resolução de caso, os funcionários podem solicitar assistência do agente a qualquer momento.
Noções básicas sobre feedback
Depois de revisar os artigos de conhecimento ou os itens do catálogo recomendados, um funcionário pode optar por indicar se os artigos de conhecimento e os itens do catálogo são úteis para resolver a consulta. Se as recomendações forem úteis, o caso será resolvido automaticamente sem qualquer intervenção manual do agente. Caso contrário, o caso será movido para a fila de um agente para obter assistência adicional.
Casos críticos são levados ao conhecimento de um agente e o agente atribuído pode dar feedback sobre a previsão. O feedback pode ser usado para treinar os modelos de aprendizado de máquina para que a aplicação fique mais inteligente com o tempo.