Visão geral do Otimização da força de trabalho para RH

Otimização da força de trabalho para RH simplifica a rotina diária dos gerentes de agente de RH para desenvolver equipes de alto desempenho, otimizando programações e atribuições de trabalho, respondendo a mudanças ad hoc em tempo real, gerenciando solicitações de folga e fornecendo as habilidades necessárias para ter sucesso - tudo em um só espaço.

Otimização da força de trabalho para RH

Gerencie e mantenha a produtividade de sua força de trabalho a partir de um único aplicativo usando Otimização da força de trabalho para RH. Com este aplicativo, você pode rotear com eficiência o trabalho para sua equipe, gerenciar as habilidades e programações da sua equipe e monitorar seu desempenho.

A aplicação está disponível em espaços configuráveis. Os administradores podem configurar e personalizar o espaço usando os recursos da aplicação para concluir os objetivos de serviço com eficiência.

Otimização da força de trabalho para RH O WFO permite que você execute estas tarefas:
  • Obtenha visibilidade em tempo real dos itens de trabalho, escalações e KPIs por cada canal para que você possa gerenciar para obter o desempenho ideal.
  • Gerencie turnos de trabalho normais e de plantão a partir de uma experiência centralizada. Rastreie a cobertura do turno, as trocas e as solicitações de folga.
  • Preveja a demanda do agente com cenários de demanda de modelagem de precisão para analisar o impacto nas programações do agente e atualize a previsão para a equipe apropriada para picos de demanda.
  • Capacite os agentes com as habilidades necessárias para terem sucesso usando plataformas de gestão de aprendizado internas e externas.

Otimização da força de trabalho para RH principais recursos

Automatizar coaching e treinamento de funcionários
Avalie o desempenho de sua equipe e estabeleça planos de coaching para melhorar suas habilidades.
Dados da aplicação integrada
Promova a otimização da força de trabalho de maneira eficaz, gerenciando horários, turnos e filas para suas equipes. Você pode avaliar habilidades, automatizar recomendações de agentes com base nessas habilidades e fornecer oportunidades de orientação para funcionários.
Programando

Gerencie a programação de sua organização a partir de um local central. Você pode criar planos de turno, planos de programação, atribuir agentes a turnos e publicar as programações. Gerencie as aprovações das equipes, troque os turnos dos agentes e preveja cenários de pessoal do agente.

Desempenho da equipe

Você pode organizar cada uma de suas equipes em grupos de atribuição. Você pode definir um conjunto de principais indicadores de desempenho (KPIs) para analisar o desempenho de todos os grupos dessa equipe. A partir de um local central, você pode detalhar as métricas de um grupo, um agente ou um incidente dentro dessa equipe.

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