Usando HR Service Delivery Playbook

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Atualmente, o Playbook HR Service Delivery está disponível somente para uso com casos de RH de evento de ciclo de vida.

    O Playbook é exibido como uma guia no formulário do Espaço do agente de RH após a exibição de um caso de LE.
    Nota:
    A guia Playbook é exibida somente depois que o caso de RH é movido para Pronto ou Trabalho em andamento. Isso aciona o evento de ciclo de vida e os dados aparecem para todas as atividades iniciadas.

    Playbook do HR Service Delivery

    Selecionar a guia Playbook permite que você exiba e trabalhe todas as atividades de evento de ciclo de vida e suas tarefas secundárias em um único painel.
    Nota:
    As tarefas criadas ad-hoc e que não fazem parte do fluxo de trabalho não aparecem na guia, mas podem ser acessadas em listas relacionadas regulares.
    Evento de ciclo de vida
    O título do evento de ciclo de vida está na parte superior, abaixo da guia Playbook, no painel de fases.
    Conjuntos de atividades
    A lista de raias e seu ícone de status aparecem abaixo da descrição do evento de ciclo de vida.WS do Agente de RH - Painel Fase
    No evento de ciclo de vida Integração de recém-contratados (Demonstração), há cinco (5) conjuntos de atividades:
    • Iniciar integração
    • Preparar para o dia 1
    • Inicie seu novo trabalho!
    • Rampa para cima
    • Check-in inicial
    Atividades
    Clique em um conjunto de atividades para exibir as atividades associadas.
    WS do Agente de RH - Fluxo de atividades

    Adicionar anotação ou comentário ao Playbook de RH

    Você pode adicionar uma anotação de trabalho ou comentário a um caso de evento de ciclo de vida de RH no Playbook.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Clique em um conjunto de atividades.
      WS do agente de RH – Conjuntos de atividades do Playbook
    4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto.
      WS do Agente de RH – Atividades do Playbook
    5. Clique no ícone Adicionar anotação ou comentário Ícone de adicionar anotação ou comentário do Agente de RH WS - Playbook.
      WS do agente de RH - Clique no Playbook para adicionar anotação ou comentário
    6. Selecione Anotações de trabalho (privadas) ou Comentários.
      WS do agente de RH – Escrever anotação ou comentário do Playbook
    7. Insira o texto e clique em Publicar anotações de trabalho (privado) ou em Publicar comentários.
    8. Clique no ícone Filtrar por ícone Filtrar por WS do Agente de RH - Playbook para filtrar por atividades.
      WS do Agente de RH - Filtrar por
    9. Marque os filtros nos quais você deseja mostrar as atividades.
    10. Clique no ícone Mais opções WS Agent de RH - Playbook ícone de mais opções.
      WS do agente de RH – Filtro de mais opções do Playbook
    11. Selecione os filtros que você deseja usar para mostrar atividades.

    Abrir um caso ou uma tarefa do HR Playbook

    Você pode abrir um subcaso ou tarefa em um caso de evento de ciclo de vida de RH no Playbook.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Clique em um conjunto de atividades.
      WS do agente de RH – Conjuntos de atividades do Playbook
    4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto.
      WS do Agente de RH – Atividades do Playbook
    5. Clique no ícone Abrir tarefa Ícone de tarefa de abertura do WS do Agente de RH - Playbook.
      WS do agente de RH – Tarefa em aberto do Playbook
    6. Os detalhes de um subcaso ou tarefa são abertos.
      WS do agente de RH - Tarefa aberta do Playbook
    7. Você pode fazer edições e clicar em Salvar.
    8. Para retornar ao Playbook, clique na guia Detalhes.

    Atividade de visualização do Playbook de RH

    Você pode exibir o fluxo de atividades em um modal do Playbook de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Clique em um conjunto de atividades.
      WS do agente de RH – Conjuntos de atividades do Playbook
    4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto.
      WS do Agente de RH – Atividades do Playbook
    5. Clique no botão Ver atividade.
      Nota:
      Somente agentes com acesso ao cartão do caso e não atribuídos ao caso podem ver este botão. O agente Atribuído a não vê este botão.
      WS do Agente de RH – Ver botão de atividade do Playbook

      As atividades podem ter links para treinamento, vídeos ou itens do catálogo. O estado da atividade também aparece à direita.WS do agente de RH – Link de atividades do Playbook

      Nota:
      Clicar no link Item do catálogo abre a página do catálogo geral.

    Adicionar anexo ao Playbook de RH

    Dependendo da atividade, você pode adicionar anexos do Playbook.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Clique em um conjunto de atividades.
      WS do agente de RH – Conjuntos de atividades do Playbook
    4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto.
      WS do Agente de RH – Atividades do Playbook
    5. Clique em +Adicionar arquivo.
    6. Selecione o arquivo que deseja carregar e clique em Abrir.

    Rescindir uma atividade do Playbook de RH

    Você pode cancelar e reverter o trabalho realizado em um caso de evento de ciclo de vida usando o processo de rescisão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Para obter mais informações, consulte Configurar o processo de rescisão para um evento de ciclo de vida.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Clique em Rescindir.
      WS do agente de RH – Rescisão do Playbook
    4. Insira um motivo para a rescisão do caso.
      Nota:
      Você não pode desfazer uma rescisão, portanto, prossiga com cuidado.
    5. Clique em OK.
      As atividades de rescisão aparecem e os conjuntos de atividades futuras são cancelados.

    Exibir e-mail enviado para aberto para ou pessoa afetada

    Como agente de RH, você pode exibir e-mails para o aberto para ou a pessoa afetada em um caso de evento de ciclo de vida.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Selecione um conjunto de atividades.
    4. Em qualquer atividade, quando houver um botão Ver corpo do e-mail, clique nele.
      Notificação por e-mail do Playbook de RH
    5. Clique no X no canto superior direito do e-mail para fechá-lo.