Configurar filas [ AWA para HR Service Delivery Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use as Filas do Advanced Work Assignment para definir quais itens de trabalho são roteados automaticamente para os agentes por meio de um canal de serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Advanced Work Assignment > Configurações > Filas.
    2. Na lista Filas, altere o campo Ativo para falso para Fila de bate-papo do agente.
    3. Ou selecione uma fila para editar.
      Para obter mais informações, consulte Filas de item de trabalho.
    4. Selecione o ícone Salvar.