Criar um caso de RH a partir da Solicitação universal no Espaço do agente de entrega de serviço de RH

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um caso de RH a partir de um registro de solicitação universal para restaurar o serviço a um cliente o mais rápido possível. Depois de criar o registro de caso de RH, você pode investigar possíveis soluções.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: routing_agent e sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Navegar até Solicitação universal > Todos.
    3. Abra o registro de solicitação universal a partir do qual você deseja criar um caso de RH.
    4. Clique em Criar caso de RH.
    5. Preencha os campos obrigatórios no formulário Caso de RH.
      Nota:
      Os valores do campo Informações do funcionário são copiados automaticamente da solicitação universal para o caso de RH.
      Campo Descrição
      COE O Centro de Excelência
      Serviço de RH O tipo de serviço de RH
      Aberto para A pessoa para a qual o tíquete foi aberto
      Pessoa afetada A pessoa afetada
      Anotações de trabalho Outras anotações, se houver
    6. Clique em Enviar.
      O número do caso de RH aparece no campo Tíquete primário no formulário de solicitação universal e o tíquete é listado na lista relacionada de Tíquetes associados. Além disso, o número de Universal Request a partir do qual o caso de RH é criado aparece no campo Universal Request no formulário de caso de RH.