Gerar as anotações de resolução para um caso usando o Now Assist para HR Service Delivery (HRSD)

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Atualize automaticamente as anotações de resolução de caso em Now Assist para HR Service Delivery (HRSD). Você pode melhorar a qualidade das anotações de resolução fornecendo um resumo das etapas realizadas para resolver o caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. No Espaço do agente de RH, abra um caso de RH atribuído a você.
    2. Escreva um mínimo de 200 palavras no caso para que a IA generativa gere as anotações de resolução automaticamente.
      Nota:
      Para revisar os campos de entrada das habilidades de Anotações de resolução no Now Assist para Console de administrador, consulte Entradas de habilidade e gatilhos para Now Assist para HR Service Delivery (HRSD).
    3. Depois de terminar de trabalhar no caso, altere o estado do caso para Encerrado concluído.A janela Adicionar anotações de resolução aparece quando o estado do caso é alterado para Encerrado concluído.
      As anotações de resolução geradas por IA são exibidas. A janela Adicionar anotações de resolução também será exibida se você fechar o caso selecionando o botão Encerrar concluído.
    4. Adicione as anotações de resolução geradas por IA ao caso e altere o estado para Encerrado concluído selecionando Adicionar anotações.
      As anotações de resolução geradas por IA são exibidas.
      • Quando você seleciona Ignorar anotações, as anotações de resolução não são salvas no caso e o estado do caso não muda para Encerrado concluído.
      • Copie as anotações de resolução selecionando Copiar para a área de transferência.