Gestão de incidentes de saúde e segurança exemplo de fluxo de trabalho

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • O fluxo de trabalho de incidente de segurança disponível com Gestão de incidentes de saúde e segurança conecta funcionários, departamentos de segurança e agentes para iniciar, investigar e resolver rapidamente incidentes e observações de segurança em sua organização.

    O gráfico a seguir mostra um exemplo simplificado do fluxo de trabalho de relatório de incidente de segurança em Gestão de incidentes de saúde e segurança. Ele mostra em alto nível o cenário de ponta a ponta do que acontece quando um acidente de depósito é relatado em ServiceNow Gestão de incidentes de saúde e segurança.
    Figura 1. Gestão de incidentes de saúde e segurança exemplo de fluxo de trabalho para lidar com um incidente de segurança
    Exemplo de fluxo de trabalho que mostra como um incidente de segurança é tratado usando a aplicação Gestão de incidentes de saúde e segurança. Para obter uma descrição de texto, consulte as etapas do fluxo de trabalho a seguir.
    Quando um incidente de segurança é criado, o fluxo de trabalho Relatar um incidente inicia um playbook configurado para incidentes de segurança. Os agentes de segurança fazem login em Espaço de saúde e segurança, concluem as tarefas atribuídas e atualizam o status do incidente em todo o fluxo de trabalho. O playbook de incidente orienta os agentes pelas etapas necessárias para resolvê-lo.
    Como funcionário, gerente de operações ou gerente de segurança
    Um funcionário do depósito vê um colega se ferir em um acidente no local de trabalho. O funcionário envia um incidente no Central do funcionário com uma descrição do que aconteceu.

    O funcionário também pode notificar um gerente de operações de segurança (como um gerente de linha) ou gerente de segurança que pode criar um incidente de segurança em nome da pessoa ferida.

    Como gerente ou agente de segurança
    1. Um gerente ou agente de segurança abre o incidente na lista de incidentes, atribui-o a si mesmo ou a outro agente de segurança e atualiza seus detalhes no playbook de incidentes.

      O fluxo de trabalho do incidente é acionado automaticamente.

    2. O gerente ou agente de segurança inicia a investigação usando as atividades do playbook de incidentes que podem incluir:
      • Coletando informações e atualizando os detalhes do incidente
      • Adicionar pessoas envolvidas no incidente, como uma pessoa ferida, testemunhas e assim por diante.
      • Registrar um relatório de lesão e doença para a pessoa ferida e adicionar os ativos envolvidos
      • Executar análise de causa raiz para o incidente
    3. O gerente ou agente também prepara ações recomendadas para evitar esse incidente no futuro.
    Como gerente de conformidade de segurança
    No playbook de incidentes, um gerente de conformidade revisa a lesão e gera formulários de relatório, por exemplo, um formulário OSHA 301.