Instalar a aplicação IT Service Management integration with Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Instale a aplicação Gestão de serviços de TI integração com Microsoft Teams para a colaboração entre os agentes e funcionários.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador
    Nota:
    Se você instalar a integração [ Gestão de serviços de TI com o app Microsoft Teams, não precisará baixar a Conversational Integration with Microsoft Teams separadamente.

    Procedimento

    1. Navegar até Aplicação do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. No campo de pesquisa, insira IT Service Management for Microsoft 365.
      Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se você não conseguir encontrar um aplicativo, visite a loja de aplicativos da ServiceNow para exibir o IT Service Management for Microsoft 365. Para obter informações sobre notas de versão cumulativas para todos os apps lançados, consulte o ServiceNow Armazenar notas de versão do histórico de versões.
    3. Clique no botão Instalar.
      Nota:
      Todos os plug-ins dependentes são instalados automaticamente neste processo.

      Você também deve instalar o conjunto de atualizações fix_script_start_chat_field_decorator_IT para ter um decorador de campo em um tíquete para iniciar um bate-papo com o solicitante.

    4. Baixe o conjunto de atualizações fix_script_start_chat_field_decorator_IT na loja de aplicações.

      Se você não encontrar o script de correção, clique em Mostrar mais para exibir a lista de links e documentos de suporte.

      Botão Mostrar mais

      Clique em fix_script_start_chat_field_decorator_IT para baixar o arquivo XML.

      Corrigir arquivo XML de script da loja do IT Service Management para Microsoft 365

    5. Navegar até Todos > Conjuntos de atualização do sistema > Conjuntos para atualização recuperados > Links relacionados > Importar Conjunto de Atualizações do XML.

      Importar conjunto de atualizações do XML

    6. No campo Arquivo XML, clique no botão Escolher arquivo, selecione o arquivo XML fix_script_start_chat_field_decorator_IT e carregue o arquivo XML.
    7. Clique em Corrigir script para adicionar iniciar o decorador de campo de bate-papo do Microsoft Teams.
    8. Clique em Visualizar conjunto de atualizações.
      Visualizar conjunto de atualizações
    9. Clique em Confirmar Update Set.

      Confirmar conjunto de atualizações

      O script de correção para adicionar o decorador de campo de bate-papo de início Microsoft Teams ficará no estado Confirmado.

      Estado confirmado

    10. Navegar até Definição do Sistema > Corrigir Scripts.
    11. No campo de pesquisa Nome, insira Adicionar decorador de campo de bate-papo do Teams.
    12. Clique em Adicionar script de correção do Decorador de campo de bate-papo do Teams.
    13. Clique no botão Executar script de correção.

      O ícone do Microsoft Teams é exibido como um decorador de campo em um registro.