O Bate-papo do agente para Espaço do agente para Gestão de casos de RH permite que você faça perguntas e receba informações por meio do bate-papo do atendente ou do virtual agent.

Ativação

Certifique-se de ter ativado o plug-in Bate-papo do agente [com.glide.interaction.awa] antes de usar este recurso. Para obter mais informações sobre como configurar o bate-papo, consulte Bate-papo do Agent Workspace.

Grupos de RH

Certifique-se de que seus agentes de RH façam parte de um grupo ou subgrupo de RH. Ter subgrupos ajuda a garantir que os agentes de RH com as habilidades e os conhecimentos corretos se emparelhem quando um funcionário iniciar um bate-papo.

Por exemplo, um funcionário inicia um bate-papo solicitando informações sobre os benefícios da sua empresa. Ter um subgrupo de benefícios com agentes especializados nos benefícios da sua empresa garante que o bate-papo do funcionário seja direcionado para os agentes corretos.

Para obter mais informações sobre grupos de RH, consulte Gerenciar Grupos de RH.

Registros de interação

O bate-papo do agente cria automaticamente registros de interação. Quando um funcionário inicia um bate-papo com um agente de RH, um caso de interação é criado automaticamente.

Ações rápidas

Usando ações rápidas, você pode:

• Crie um caso de RH.
• Mostrar modelos de resposta aplicáveis.
• Transfira o bate-papo para outro agente.
• Transfira o bate-papo para outra fila.

Virtual agent

A automatização do bate-papo pode aprimorar a experiência do funcionário, abordando as dúvidas imediatamente. A qualquer momento durante um bate-papo virtual, o funcionário pode solicitar interação com um agente de RH.

Para obter mais informações sobre o Virtual Agent, consulte Virtual Agent para HR Service Delivery.