Integração de Relacionamentos do funcionário com Universal Request e Investigações jurídicas
Os funcionários podem enviar reclamações por meio do portal da Central do funcionário sem se importar com quem deve investigar a reclamação. Durante o processo de triagem ou investigação, os executantes que trabalham nesses problemas podem transferi-los entre os departamentos jurídico e de RH, conforme necessário para a resolução.
Soluções juntos melhores
- Modos omnicanal para enviar reclamações por meio do portal Central do funcionário e do portal da Central de denúncias anônimas (ARC).
- Fila de triagem única para todas as reclamações por meio da Solicitação universal.
- Transferência entre departamentos de detalhes do caso entre o Legal Service Delivery Legal Investigations e HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário.
Conclua as configurações necessárias para começar a usar a integração. Consulte Configuração de investigações jurídicas com o HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário.
Fluxo de trabalho de integração
Caso de uso que explica como agentes de roteamento, executantes jurídicos e agentes de RH podem usar os aplicativos (Legal Investigations, Employee Relations e Universal Request) juntos para resolver solicitações de reclamação enviadas por funcionários.
- Funcionários que observam uma violação ética ou incidente semelhante relatam enviando uma solicitação universal. Consulte Enviar uma reclamação por meio do link rápido na Central do funcionário.
Como alternativa, um tíquete de conformidade de ética pode ser gerado por meio da Central de denúncias anônimas.
- Um agente de roteamento de solicitação universal pode fazer a triagem dessas solicitações de reclamação e criar tíquetes para o departamento apropriado trabalhar. Um caso de RH pode ser criado a partir de uma solicitação universal com COE como Caso de relações do funcionário e Serviço de RH como Relatar má conduta. Consulte Criar um caso de RH a partir da Solicitação universal.
- Um agente de RH atribuído ao tíquete pode trabalhar nele e fechá-lo, transferi-lo para outro departamento ou transferi-lo para a solicitação universal.
- Quando um tíquete é transferido do departamento de RH para o departamento jurídico, os detalhes do tíquete de RH (descrição, descrição resumida, comentários, anexos e dados subjacentes da investigação, como partes envolvidas, alegações, entrevistas e evidências) são copiados ao tíquete jurídico. Consulte Transferir um caso de RH na Solicitação universal.
O tíquete de RH é encerrado e um tíquete jurídico é criado, que é tratado por um agente jurídico.