Usando o ícone Mais no HR Service Delivery Espaço do agente

Versão de lançamento: Washingtondc

Atualizado 1 de fev. de 2024

5 min. de leitura

Você pode usar o mais de HR Service Delivery Espaço do agente para executar muitas tarefas relacionadas ao trabalho de um caso de RH.

Ao trabalhar em um caso, selecione o mais na extremidade superior direita.

A partir daqui, você pode:

Associar interação: associe o caso exibido a uma interação. Para obter mais informações, consulte Como usar interações no HR Service Delivery Espaço do agente.
Compor e-mail: envie um e-mail de um caso de RH. A guia Novo rascunho de e-mail é aberta para compor e enviar o e-mail. O campo Para é atualizado automaticamente com o ID de e-mail da pessoa afetada. O agente pode reter o e-mail ou adicionar um novo e-mail. Para obter mais informações, consulte Envio de um e-mail no RH Espaço do agente.
Criar caso adicional: crie outro caso de RH sem sair do caso que você está exibindo ou no qual está trabalhando. Para obter mais informações, consulte Criação de um caso a partir de um caso ou perfil de RH.
Definir lembrete: crie um lembrete para garantir o acompanhamento até uma data específica. Para obter mais informações, consulte Criar um lembrete no HR Service Delivery Espaço do agente.
Caso de transferência: reclassifique um caso para outro serviço de RH. Para obter mais informações, consulte Transferir um caso usando HR Service Delivery Espaço do agente.
Adicionar tarefa: adicione uma tarefa de RH ao caso. Para obter mais informações, consulte Criar uma tarefa para um caso usando HR Service Delivery Espaço do agente.
Escalar caso: atribua casos importantes ou importantes a outro nível ou agente com mais experiência. Para obter mais informações, consulte Escalando um caso no HR Service Delivery Espaço do agente.
Excluir: exclua o caso no qual você está trabalhando.

Criação de um caso a partir de um caso ou perfil de RH

Em HR Service Delivery Espaço do agente, você pode criar casos adicionais a partir de um caso existente ou do perfil de RH de um usuário.

Um recurso conveniente e de economia de tempo do HR Service Delivery Espaço do agente é ter tudo o que você precisa como agente de RH em um só lugar.

Você não precisa sair de um caso no qual está trabalhando e tentar localizá-lo mais tarde. Você pode criar outro caso de RH a partir de:

Um caso de RH que você está exibindo.
Em um perfil de RH exibido em um caso que você está exibindo.

De um caso em aberto: Use este recurso quando quiser criar um caso de RH diferente para o funcionário que já aparece em um caso existente.; Selecione o mais.; Selecione Criar caso adicional. O nome do funcionário do primeiro caso é preenchido previamente no novo caso.
A partir de um perfil de RH: Ao exibir um caso de RH, você pode criar outro caso a partir do perfil de RH Aberto para ou da pessoa afetada.; Selecione o ao lado da pessoa afetada.; Selecione o mais.
Nota:
O painel Resumo é exibido. Consulte Painel Resumo.; Selecione Novo caso.

Transferir um caso usando HR Service Delivery Espaço do agente

Transferir um caso de RH de um serviço de RH para um serviço de RH diferente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Muitos casos são criados como um caso de consulta geral. Depois de pesquisar as necessidades do funcionário, você pode transferir um caso existente para um serviço de RH diferente.

Para obter informações sobre como configurar as propriedades de transferência ou classificação de caso de RH, consulte Transferir um caso de RH.

Você pode concluir esta tarefa no modo Clássico HR Service Delivery Espaço do agente ou no configurável Espaço do agente da Gestão de casos de RH.

Procedimento

Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
Encontre o caso que você deseja transferir.
Para obter mais informações sobre como encontrar um caso de RH, consulte Usando o HR Service Delivery Espaço do agente.
Selecione o mais.
Selecione Caso de transferência.
Do tipo de transferência:
- Transferir com o número do caso existente: o número do caso de RH não muda, os links são redirecionados para o novo caso e as anotações de trabalho são transferidas para o novo caso.
- Transferir para um novo número de caso: o número do caso de RH muda, os links não redirecionam e as anotações de trabalho não são transferidas. Ambos os números de caso de RH aparecem no caso de RH para referência. O estado do caso original muda para Encerrado concluído e é cancelado.
Em Novo serviço de RH, selecione o serviço de RH que você deseja atribuir ao seu caso original.
Selecione OK.

O caso atual e suas tarefas secundárias são encerrados. Quando você transfere um caso de RH de um serviço de RH para outro, alguns valores de campo não são transferidos para o novo caso.
Nota:
A prioridade é transferida do caso original e não substitui o modelo de RH para o novo caso de RH.

A pessoa afetada recebe um e-mail de notificação com o caso encerrado e as informações do caso transferido. As respostas ao e-mail aparecem na seção Comentários do caso de RH. Se a pessoa afetada responder ao e-mail associado ao caso encerrado, a resposta aparecerá nos comentários dos casos encerrados e transferidos.
Nota:
Se a propriedade do sistema sn_hr_core.restrict_guest_email for False, o texto de um e-mail aparecerá no campo Anotações de trabalho quando o funcionário estiver respondendo de uma conta de e-mail pessoal. Falso é a propriedade padrão.

Consulte Configuração de e-mail.

Escalando um caso no HR Service Delivery Espaço do agente

Escale um caso de RH quando você não conseguir resolver um problema e precisar ampliar a importância de um caso.

Dependendo de como você implementou as regras de correspondência, determina para qual grupo e agente o caso será escalado. Para obter mais informações, consulte Regras de atribuição e correspondência no RH e Adicionar ou modificar regras de escalação.


Número	Descrição
	Selecione o mais. A partir daqui, selecione Escalar caso.


Número	Descrição
	Insira uma explicação sobre o motivo pelo qual você está escalando o caso. Selecione OK. O formulário é atualizado e agora está atribuído ao próximo grupo de atribuição de nível.