Configurar os artigos Base de conhecimento

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Inclua os artigos de RH somente Base de conhecimento ao determinar o KPI Resolução automática usando conhecimento nos indicadores do Painel de sucesso RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Análise de Autoatendimento > Contexto de Atividades.
    2. Selecione o desvio da base de conhecimento de HSRM na lista.
    3. Na guia Tipos de contexto da atividade, selecione o ícone de visualização correspondente a um tipo de atividade Exibiu um artigo de conhecimento.
    4. Selecione Abrir registro.
    5. No formulário Tipo de contexto da atividade, mude a condição do filtro para incluir as bases de conhecimento relevantes.
    Figura 1. Tipo de contexto de atividade
    Descrição dos valores de campo no formulário de tipo de contexto de atividade
    1. Selecione Atualizar.