Afinidade do agente para HR Service Delivery Espaço do agente
A afinidade do agente é um aprimoramento do Advanced Work Assignment que permite simplificar o roteamento de itens de trabalho com base no histórico, na afinidade da equipe da conta e da tarefa.
A afinidade do agente funciona com HR Service Delivery Espaço do agente para atribuir agentes de RH com base em:
- Afinidade histórica: atribua agentes com base no fato de um agente ter atendido a solicitações anteriores de casos ou tarefas semelhantes.
- Afinidade baseada em tarefa: atribua agentes com base em atribuições anteriores para casos ou tarefas semelhantes.
- Afinidade de equipe da conta: atribua agentes com base na equipe em que eles estão.
Há três regras de afinidade pré-configuradas disponíveis:
- Afinidade de contexto de bate-papo
- Afinidade de histórico de bate-papo
- Afinidade histórica do caso de RH
Ative o plug-in Agent Affinity (com.glide.awa.agent_affinity) para usar este recurso.
A estrutura de funções para administrar e configurar o AWA:
Administrador de RH [sn_hr_core.admin]
- Contém a função de Administrador de AWA de RH [sn_hr_awa.admin].
- Contém a função de administrador do Advanced Work Assignment [awa_admin].
Para obter mais informações, consulte Afinidade do agente.