Analisar a adesão e a conformidade
Exiba o resumo do tempo trabalhado dos membros da sua equipe para determinar se suas equipes estão aderindo às programações planejadas. Você também pode usar a adesão histórica, que é uma exibição de relatório da adesão em tempo real, para ver como seus agentes seguiram suas programações no passado.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_shift_planning.admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os cálculos de adesão e conformidade são baseados na configuração definida e nas programações de trabalho reais e planejadas dos seus agentes.
Nota:
Seu administrador pode desabilitar a adesão à programação ou mudar a configuração de adesão e conformidade. Para obter mais informações, consulte Configurar propriedades de adesão à programação.
Procedimento
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Faça uma busca detalhada para visualizar o resumo de tempo de presença e tempo trabalhado de seus agentes.
Para Faça o seguinte Como analisar o resumo do tempo trabalhado de sua equipe - Clique no
). - Em Adesão à programação, clique em Resumo do tempo trabalhado.Nota:O tempo disponível não planejado captura o horário em que o agente estava disponível e bateu o ponto de entrada fora dos eventos de trabalho programados do agente. Por exemplo, se um agente estiver programado para participar de um treinamento das 13h às 14h, mas se esquecer de registrar a participação, esse horário será considerado o horário de entrada. Portanto, o tempo de treinamento das 13h às 14h será capturado como tempo não planejado disponível.
Como ver o tempo de presença de seus agentes - Clique no ).
- Em Adesão à programação, clique em Tempo de presença.
- Clique no
Exemplo
- O turno começa às 8h e vai até as 17h = 8 horas
- Tempo planejado = 8 horas = 480 minutos
- Entrada às 8h e saída às 12h para uma pausa. De volta da pausa, marca o ponto de entrada às 12h30 e de saída às 17h05.
- Minutos trabalhados no turno = 480 - 30 = 450 minutos
- Adesão à programação = (minutos trabalhados no turno/tempo de turno programado em minutos + horas extras) = 450/(480+65) = 82,57%
- Conformidade= (minutos trabalhados no turno + horas extras)/tempo de turno programado em minutos = (450 + 65) / 480 = 107,29%.
Nota:
Fátima Alonzo está aderente porque a adesão e a conformidade com a programação estão dentro do limite. Para ver quais agentes não são aderentes, procure os números destacados em vermelho.