Enviar uma notificação por e-mail após a reatribuição

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Depois de reatribuir um agente a um caso de RH, você pode enviar um e-mail para notificar o agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Selecione um caso para o qual você deseja enviar um e-mail.
    3. Selecione o ícone Pesquisar registro ao lado do campo Atribuído a.
    4. Selecione um agente.
    5. Clique no ícone Abrir registro ( ícone Abrir registro) ao lado do nome do agente.
      Os detalhes do agente são abertos em uma nova guia.
    6. No campo E-mail, clique no ícone de e- mail(ícone de e-mail).
    7. Adicione uma linha de assunto e escreva o e-mail no espaço fornecido.
    8. Clique em Enviar.