Adicionar ou modificar uma regra de correspondência

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Você pode adicionar ou modificar uma regra de correspondência para atribuir casos de RH a usuários ou grupos específicos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Administração de RH > Regras de atribuição > Regras Correspondentes de RH.
    2. Preencha ou edite o formulário.
      Tabela 1. Formulário Regras de correspondência
      Campo Descrição
      Nome Nome descritivo da regra de correspondência de RH.
      Ordem de execução Ordem na qual a regra é processada. Regras com números de ordem inferior são processadas primeiro. Se uma regra for aplicada, as regras com um número de ordem superior não serão processadas.

      Por exemplo, uma regra de correspondência com a ordem 100 indica para atribuir o caso a um agente com a habilidade especificada.

      Regra de correspondência com os estados da ordem 200 para atribuir o caso ao grupo RH.

      Se um grupo tiver a habilidade especificada, ela será atribuída. Caso contrário, a segunda regra será executada e atribuída ao RH.
      Ativo Caixa de seleção que especifica que a regra está em uso.
      Aplica-se a
      Tabela Tabela com os registros aos quais a regra de correspondência se aplica. O padrão é a tabela Tarefa de RH [hr_task].
      Condições Condições nas quais a regra de correspondência se aplica.
      Nota:
      Ao definir condições como diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou valores nulos, consulte o API GlideFilter - Scoped, Global.
      Recurso
      Correspondente Indica a opção de corresponder às regras. O padrão é Com script.
      Script Script para definir a funcionalidade de regra de correspondência avançada. O conjunto de variáveis current.variable_pool está disponível.
      Nota:
      Dois scripts de exemplo são fornecidos como comentário. Você pode modificar qualquer um dos scripts ou usar as informações como ponto de partida para seu próprio script. Remova os exemplos quando terminar.
    3. Envie o caso de RH.
    4. Reabra o caso e verifique se as informações correspondentes corretas foram adicionadas.