Espaço do agente para Gestão de casos de RH painel lateral contextual

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O painel lateral contextual em Espaço do agente para Gestão de casos de RH fornece informações projetadas para ajudá-lo a trabalhar em um caso de RH e interagir com seus funcionários.

    O painel lateral contextual fornece uma coluna de ícones que fornecem informações. Use as informações ao interagir com seus funcionários ou para concluir o caso.

    Painel lateral contextual do Espaço do agente de RH

    Os ícones exibidos dependem do tipo de caso de RH que você está vendo.

    Ícone Descrição
    Clique no ícone Resumo para mostrar o painel Resumo Resumo: fornece detalhes importantes do perfil de RH para cancelamento rápido. Ter essas informações prontamente disponíveis ajuda os agentes a entender quem eles estão tentando ajudar ao se comunicar com um funcionário.
    Ícone de Assistência do agente Assistência do agente: fornece artigos de conhecimento relevantes sobre o caso. Você também pode fornecer comentários (visíveis para o funcionário) ou anotações de trabalho (não visíveis para o funcionário) ou exibir todas as atividades relacionadas ao caso.
    Nota:
    A Assistência do agente também está disponível para interações de RH.
    Ícone Documentos do funcionário Documentos do funcionário: lista os documentos relacionados ao caso em que você está. Selecione o documento e você poderá baixá-lo ou renomeá-lo.
    Nota:
    O painel lateral contextual requer o plug-in Employee Document Management [com.sn_employee_document_management] para exibir os documentos do funcionário. Para obter mais informações, consulte Gestão de documentos de funcionários.
    Ícone de anexo Anexos: documentos relevantes ou relacionados ao caso de RH são exibidos como anexos. Esses documentos podem ser movidos para a Gestão de documentos do funcionário (EDM) para fins de arquivamento e histórico. Por exemplo, os recibos de reembolso de taxa de matrícula são anexos de um caso de RH. Depois de mover os anexos para o Employee Document Management, eles se tornarão documentos do funcionário. Consulte Mover documentos do funcionário usando HR Service Delivery Espaço do agente.

    Selecione um documento para baixar ou excluí-lo.

    Nota:
    Um pequeno ponto verde indica que há anexos WS do Agente de RH - Ícone de anexo.
    Ícone de modelo de resposta Modelos de resposta: mostra mensagens reutilizáveis que você pode usar ao responder a um funcionário que tem uma pergunta sobre o caso.

    Copie o texto do modelo de resposta que você deseja usar e cole o texto na seção Comentários ou Anotações de trabalho do caso de RH.

    Um serviço de RH configura modelos de resposta e são uma maneira rápida, consistente e eficiente de responder a perguntas comuns relacionadas a casos de RH.

    Para obter mais informações, consulte Modelos de resposta para HR Service Delivery.
    Ícone de instruções de execução Instruções de execução: fornece informações focadas e direcionadas sobre como concluir um caso de RH com mais rapidez e eficiência.

    Pode incluir instruções específicas, artigos da base de conhecimento ou uma check-list do que fazer no caso.

    Para obter mais informações, consulte Instruções de execução de RH.
    Ícone de check-list Check-list: fornece uma lista de itens que precisam ser verificados ou feitos. A check-list ajuda você a resolver um problema com eficiência e rapidez.

    Para obter mais informações, consulte Uso de check-lists no HR Service Delivery Espaço do agente.