Explorer Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
Utilisez cette option Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH pour gérer les demandes RH de vos employés à partir d’un seul endroit.
La page d’accueil est le point de départ de l’exploration Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. Sur le côté gauche, vous verrez une liste d’icônes. Vous pouvez accéder à ces icônes depuis n’importe quel écran.
La page d’accueil affiche les tickets de priorité élevée, ceux avec un risque de violation des accords sur les niveaux de service (SLA) et ceux avec des changements récents.
Les informations relatives aux équipes auxquelles vos agents RH appartiennent se trouvent sous la section Vue d'ensemble.
Le bas de la page de destination fournit des informations sur la société, des liens et les outils disponibles. Cette section fait partie de Livraison de contenu. Pour plus d'informations, consultez Bibliothèque de contenu.
| Numéro | Éléments d’Agent Workspace | Description |
|---|---|---|
| 1 | Icône Accueil | La page d'accueil vous donne une vue d'ensemble de votre travail en un coup d'œil. Elle vous fournit des informations qui peuvent vous aider à décider des mesures à prendre en premier, comme les tickets RH et les éléments qui affectent votre équipe. |
| 2 | Icône Listes | Les listes vous permettent de voir tous les tickets RH. Vous pouvez filtrer et trier en fonction de ce qui est pertinent pour vous. Sélectionnez ce bouton pour afficher une liste des tickets, des interactions, des tâches RH, etc. Pour plus d'informations, consultez Listes dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. |
| 3 | Icône de boîte de réception | Boîte de réception qui contient les tickets RH qui vous sont affectés. Les conversations de messagerie instantanée et les interactions apparaissent également dans la boîte de réception de l'agent. Pour en savoir plus sur l'utilisation de la messagerie instantanée, consultez la rubrique Utilisation de la messagerie instantanée dans HR Service Delivery Espace de travail d'agent. Vous pouvez également indiquer si vous êtes :
Pour plus d’informations, consultez Travail à partir de la boîte de réception de l’agent. Remarque : .Nécessite l'activation des modules d'extension Advanced Work Assignment (com.glide.awa) et Chat d'agent (com.glide.interaction.awa). Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble d'Advanced Work Assignment (AWA) pour HR Service Delivery Espace de travail d'agent |
| 4 | Onglets | Les onglets affichent des listes, des numéros de tickets RH et l’icône Ajouter. Si vous passez le curseur sur un numéro de ticket RH, d’autres informations relatives à un ticket s’affichent, par exemple, la description du ticket, du service RH et de la personne concernée. Lorsque plusieurs onglets sont ouverts, le numéro de ticket ne s'affiche que sur l'onglet par défaut. Toutefois, vous pouvez également configurer les informations que vous souhaitez afficher dans l'onglet. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser l’étiquette de l’onglet dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. |
| 5 | Ajouter une icône | Sélectionnez cette option pour créer instantanément l’un des éléments suivants :
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| 6 | Tableau de bord | Affiche une représentation graphique des données basées sur l’ensemble des tickets RH. Utilisez ce tableau de bord pour comprendre les tickets à traiter en priorité ou l’état du SLA (Service Level Agreement), les informations générales et les annonces, etc. |