Erfüllt eine Zero Touch-Aktualisierungs-Erfüllungsanforderung

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Anbieter muss ein Ersatz-Asset angefordert werden, das über eine Zero Touch-Aktualisierungs-Erfüllungsanforderung an die anfordernde Person gesendet wurde.

    Vorbereitungen

    Die für den Zero Touch-Aktualisierungs-Flow erforderliche Konfiguration Service Bridge muss eingerichtet worden sein. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Service Bridge Konfiguration für Zero Touch-Aktualisierung.

    Erforderliche Rolle: admin, asset, procurement_user oder inventory_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Mitarbeiter eine Zero Touch-Aktualisierungsanforderung in der Instanz ServiceNow® Ihres Kunden übermittelt, wird in Ihrer Instanz ServiceNow® eine entsprechende Zero Touch-Aktualisierungs-Erfüllungsanforderung erstellt.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei der ServiceNow®-Instanz an.
    2. Navigieren zu Alle > Zero Touch-Aktualisierung – Erfüllungsanforderungen.
    3. Wählen Sie eine Anforderung aus, die sich im Status Angefordert befindet.
    4. Überprüfen Sie die Details im Formular „Zero Touch-Aktualisierung – Erfüllungsanforderung“.

      Im Feld Kundenanforderungsnummer wird die entsprechende Zero Touch-Aktualisierungs-Anforderungsnummer angezeigt. Die Felder auf den Registerkarten Versanddetails und Rücksendedetails werden mit den in der Zero Touch-Aktualisierungsanforderung angegebenen Details ausgefüllt.

    5. Bestätigen Sie die Erfüllungsanforderung für die Zero Touch-Aktualisierung.
      1. Wählen Sie im Feld Statusdie Option Auftrag bestätigt aus.
      2. Wählen Sie Speichern.
    6. Senden Sie das Ersatz-Asset an die anfordernde Person oder an das Lager.
      1. Geben Sie die Asset-Informationen in die Felder Asset-Tag und Seriennummer ein.
      2. Geben Sie auf der Registerkarte Versanddetails Werte in die Felder Nachverfolgungsnummer und Transportunternehmen ein.
      3. Geben Sie auf der Registerkarte Rückversanddetails Werte in die Felder Nachverfolgungsnummer und Transportunternehmen ein.
      4. Wählen Sie im Feld Statusdie Option Versendet aus.
      5. Wählen Sie Speichern.
      6. Fügen Sie der Sendung einen Karton hinzu, den der Mitarbeiter verwenden kann, um das alte Asset mit einem für das Lager ausgestellten Adresslabel zurückzugeben.
      7. Senden Sie das neue Asset an die anfordernde Person oder an den Lagerstandort, wo die anfordernde Person das Asset abholen kann.

    Ergebnisse

    Dem Mitarbeiter wird ein Asset mit der Seriennummer und dem Asset-Tag zugewiesen, die in der Zero Touch-Aktualisierungs-Erfüllungsanforderung angegeben sind.