--- sourceDocument: Yokohama IT Asset Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/it-asset-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT Asset Management ft:clusterId : - itam bundleId : - itam workflow : - Technology --- # Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch einen externen Ersatz oder eine Reparatur ab # Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch einen externen Ersatz oder eine Reparatur ab {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Arbeiten Sie mit Ihrem Asset-Lieferanten zusammen, um alle Aufgaben auszuführen, die für einen Austausch oder eine Reparatur außerhalb des Standorts erforderlich sind, damit Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset abschließen können. Sie müssen diesen Satz von Aufgaben für jedes defekte Enterprise-Asset, das einen externen Austausch oder eine Reparatur erfordert, separat ausführen. ## Vorbereitungen Bevor Sie mit dem RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset extern fortfahren können, müssen Sie die Vorbereitungsaufgabe für die zugehörige RMA-Auftragsposition abschließen. Siehe [Schließen Sie die Vorbereitungsaufgabe für eine RMA-Auftragsposition ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FvDpVdp5fDp7WLKQdpv4BA "Schließen Sie die Aufgabe „Vorbereitung“ für eine RMA-Auftragsposition ab, damit Sie mit dem Ersetzen oder Reparieren des angegebenen Enterprise-Assets fortfahren können. Alternativ können Sie die RMA ablehnen, um Aktionen für das angegebene Enterprise-Asset zu vermeiden.")Für detaillierte Anweisungen. Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_asset_manager oder Enterprise_Asset_Technician ## Prozedur 1. Öffnen Sie im Arbeitsbereich „Unternehmens-Assets" die Ansicht „Bestand". 2. Wählen Sie aus RMA-Aufträge Registerkarte. 3. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren RMA-Aufträge den RMA-Auftrag aus, den Sie schließen möchten. Der RMA-Auftragsdatensatz wird geöffnet. 4. Auf RMA-Auftragspositionen Wählen Sie auf der Registerkarte des RMA-Auftragsdatensatzes die RMA-Auftragsposition für das Enterprise-Asset aus, das Sie ersetzen oder reparieren möchten. Der RMA-Auftragspositionsdatensatz wird geöffnet. 5. Schließen Sie die Versandaufgabe für die RMA-Auftragsposition ab, und schließen Sie sie. Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie das defekte Enterprise-Asset an den Asset-Lieferanten zurücksenden. 1. Auf RMA-Positionsaufgaben Wählen Sie im RMA-Auftragspositionsdatensatz die Aufgabennummer für aus Versand Aufgabe. Wählen Sie alternativ die Aufgabennummer aus, die in angezeigt wird Aktuelle Aufgabe Feld des Headers des RMA-Auftragspositionsdatensatzes. Die Versandaufgabe wird geöffnet. 2. Auf Details Registerkarte der Versandaufgabe: Füllen Sie die Felder aus. {#complete-off-site-rma__table_qhs_wnx_3tb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Details der RMA-Positionsaufgaben || | Status | Status der Aufgabe | | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist. | | Zugewiesen an | Anwender, dem die Aufgabe zugewiesen ist. | | Arbeitsnotizenliste | Anwender, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. | | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. | | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. | | Versand || | Transportunternehmen | Versandunternehmen, über das Sie das defekte Enterprise-Asset versendet haben. | | Lieferdatum | Datum, an dem Sie das defekte Enterprise-Asset versandt haben. | | Nachverfolgungsnummer | Nachverfolgungsnummer, mit der Sie den Status und Standort der Sendung nachverfolgen können. | | Hinweise || | Arbeitsnotizen | Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind. | [Tabelle : 1. Registerkarte „Details"] {#complete-off-site-rma__table_qhs_wnx_3tb} 3. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus. {#complete-off-site-rma__substeps_k22_lwz_3tb} Die Versandaufgabe wird automatisch mit dem aktualisierten Status „Abgeschlossen" geschlossen. 6. Schließen Sie die Aufgabe „Lieferanten-RMA-Entscheidung" für die RMA-Auftragsposition ab, und schließen Sie sie. Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, muss der Asset-Lieferant entweder das defekte Enterprise-Asset reparieren, das defekte Enterprise-Asset durch ein neues Asset ersetzen oder die RMA ablehnen. 1. Auf RMA-Positionsaufgaben Wählen Sie im RMA-Auftragspositionsdatensatz die Aufgabennummer für aus RMA-Entscheidung des Lieferanten Aufgabe. Wählen Sie alternativ die Aufgabennummer aus, die in angezeigt wird Aktuelle Aufgabe Feld des Headers des RMA-Auftragspositionsdatensatzes. Die Entscheidungsaufgabe für Lieferanten-RMA wird geöffnet. 2. Auf Details Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte der Aufgabe „Lieferanten-RMA-Entscheidung" aus. {#complete-off-site-rma__table_adc_fyz_3tb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Details der RMA-Positionsaufgaben || | Status | Status der Aufgabe | | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist. | | Zugewiesen an | Anwender, dem die Aufgabe zugewiesen ist. | | Arbeitsnotizenliste | Anwender, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. | | RMA-Entscheidung | Aktion, die der Asset-Lieferant für das defekte Enterprise-Asset ausgeführt hat. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: * Reparieren : Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich repariert hat. * Ersetzen : Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues funktionsfähiges Asset ersetzt. * Ablehnen : Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant die RMA für das defekte Enterprise-Asset abgelehnt hat. Wenn Sie diese Option auswählen, wird Ablehnungsgrund Feld wird unter angezeigt RMA-Entscheidung Feld. In Ablehnungsgrund Feld angeben, warum der Asset-Lieferant die RMA abgelehnt hat. {#complete-off-site-rma__ul_nhn_54z_3tb} | | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. | | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. | | Hinweise || | Arbeitsnotizen | Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind. | [Tabelle : 2. Registerkarte „Details"] {#complete-off-site-rma__table_adc_fyz_3tb} 3. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus. {#complete-off-site-rma__substeps_ycc_fyz_3tb} Die Entscheidungsaufgabe für Lieferanten-RMA wird automatisch mit dem aktualisierten Status „Abgeschlossen" geschlossen. 7. Schließen Sie die Empfangsaufgabe für die RMA-Auftragsposition ab, und schließen Sie sie. Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie das neue, reparierte oder abgelehnte Enterprise-Asset vom Asset-Lieferanten erhalten. Wenn Sie ein neues Enterprise-Asset als Ersatz für das defekte Enterprise-Asset erhalten, müssen Sie auch einen Asset-Datensatz für das neue Enterprise-Asset erstellen. Siehe [Erstellen Sie Enterprise-Assets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HliOlVQoUC1up2PGUa0Cvw "Erstellen Sie Assets für bestimmte Modellkategorien in der Anwendung Enterprise Asset Management.")Für detaillierte Anweisungen. Hinweis: Wenn Sie den Asset-Datensatz für das neue Enterprise-Asset erstellen, müssen Sie festlegen Status Feld bis Auf Lager . Sie müssen auch überprüfen, ob Beschaffungsmethode Feld ist auf festgelegt RMA-Ersatz. 1. Auf RMA-Positionsaufgaben Wählen Sie im RMA-Auftragspositionsdatensatz die Aufgabennummer für aus Empfangen Aufgabe. Wählen Sie alternativ die Aufgabennummer aus, die in angezeigt wird Aktuelle Aufgabe Feld des Headers des RMA-Auftragspositionsdatensatzes. Die Empfangsaufgabe wird geöffnet. 2. Auf Details Registerkarte der Empfangsaufgabe: Füllen Sie die Felder aus. {#complete-off-site-rma__table_odh_vzz_3tb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Details der RMA-Positionsaufgaben || | Status | Status der Aufgabe | | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist. | | Zugewiesen an | Anwender, dem die Aufgabe zugewiesen ist. | | Arbeitsnotizenliste | Anwender, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. | | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. | | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. | | Empfangen || | Asset erhalten | Option, die angibt, ob Sie das neue, reparierte oder abgelehnte Enterprise-Asset vom Asset-Lieferanten erhalten haben. Um die Empfangsaufgabe abzuschließen und zu schließen, müssen Sie dieses Feld auf festlegen Ja . | | Asset-Ersatzlager Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues ersetzt hat. | Lager, in dem sich das neue Enterprise-Asset befindet. | | Ersatz-Asset Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues ersetzt hat. | Neues Enterprise-Asset, das das defekte Enterprise-Asset ersetzt hat. | | Hinweise || | Arbeitsnotizen | Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind. | [Tabelle : 3. Registerkarte „Details"] {#complete-off-site-rma__table_odh_vzz_3tb} 3. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus. {#complete-off-site-rma__substeps_mdh_vzz_3tb} Die Empfangsaufgabe wird automatisch mit dem aktualisierten Status „Abgeschlossen" geschlossen. ## Ergebnisse Die RMA-Auftragsposition wird zu verschoben Abgeschlossen Phase. Wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich durch ein neues ersetzt hat Details Die Registerkarte der RMA-Auftragsposition wird automatisch mit Informationen zum neuen Enterprise-Asset aktualisiert, einschließlich Name, Modell und Lager des Assets. Darüber hinaus wird Enterprise Asset ManagementDie Anwendung setzt das defekte Enterprise-Asset automatisch außer Kraft, wodurch ausgelöst wird Status Und Substatus Felder, in die geändert werden soll Stillgelegt Und Lieferantengutschrift Im entsprechenden Asset-Datensatz. Wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich repariert hat, wird Status Und Substatus Felder ändern sich in Auf Lager Und Verfügbar Im entsprechenden Asset-Datensatz. Wenn der Asset-Lieferant die RMA abgelehnt hat, verbleibt das defekte Enterprise-Asset im Status „auf Lager" und im Substatus „Reparatur ausstehend". Sie müssen einen neuen RMA-Auftrag übermitteln, um zusätzliche Aktionen für das Asset auszuführen. ## Nächste Maßnahme Schließen Sie den RMA-Prozess für alle verbleibenden RMA-Auftragspositionen im RMA-Auftrag ab. Nachdem alle RMA-Auftragspositionen die Phase „Abgeschlossen" erreicht haben, wird der RMA-Auftrag geschlossen.