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sourceDocument: Yokohama IT Asset Management
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    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama IT Asset Management

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    - Technology


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# Schließen Sie eine Asset-Reklamationsanforderung

# Schließen Sie eine Asset-Reklamationsanforderung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Fordern Sie Hardware-Assets effizient zurück, wenn ein Mitarbeiter eine Organisation verlässt oder in eine andere Rolle wechselt.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: ich Eigentum _ Anwender oder ich Eigentum _ Administrator

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Für jedes zurückgeforderte Asset wird eine Hardware-Asset-Reklamationsposition erstellt. Für jede Hardware-Asset-Reklamationsposition werden höchstens drei Hardware-Asset-Reklamationsaufgaben erstellt.

Sie müssen alle Aufgaben einer Hardware-Asset-Reklamationsposition schließen, um die Hardware-Asset-Reklamationsposition zu schließen. Danach Alle Hardware-Asset-Reklamationspositionen sind geschlossen, die Asset-Reklamationsanforderung wird geschlossen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleBestandAsset-ReklamationAsset-Reklamationsanforderungan.
2. Öffnen Sie die Asset-Reklamationsanforderung, die Sie schließen möchten, und öffnen Sie dann eine Hardware-Asset-Reklamationsposition.  
   Basiert Die Rückforderungsmethode Diese Option wurde beim Senden der Asset-Reklamationsanforderung ausgewählt. In der Hardware-Asset-Reklamationsposition wird eine Aufgabe „Abgabe planen", „Abholung planen" oder „Versand planen" erstellt.  
   Die Phase Feld des Formulars „Hardware-Asset-Reklamationsposition" wird angezeigt Bereit .
3. Öffnen Sie die Aufgabe „Abgabe planen", „Abholung planen" oder „Versand planen", die in der Reklamationsposition für Hardware-Assets vorhanden ist.
4. Auf Füllen Sie die Felder aus.  
   {#close-asset-reclamation-request__table_pzg_thx_jrb__entry__2}

   | Feldnamen | Beschreibung |
   |-|-|
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe „Versand planen" zugewiesen ist. |
   | Zugewiesen an | Anwender aus der Zuweisungsgruppe, dem die Aufgabe „Versand planen" zugewiesen ist. |
   | Lager | Standort, an dem die zurückgeforderten Assets liegen Sind Gespeichert. Dies Feld ist erforderlich . |
   | c Anlieferer | Name des Lieferanten des Transportunternehmens, der das Asset an das Lager sendet. |
   | Nachverfolgungsnummer | Versandreferenznummer, die vom Lieferanten des Transportunternehmens angegeben wird. Dies Feld ist erforderlich . |
   | Lieferdatum | Datum, an dem das Asset versendet wird. Dies Feld ist erforderlich . |
   | Arbeitsnotizen | Alle zusätzlichen Informationen, die Sie erwähnen möchten. |
   [Tabelle : 1. Formular „Versandaufgabe planen"]

   {#close-asset-reclamation-request__table_pzg_thx_jrb}
5. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.  
   Die Phase Das Feld des Formulars „Hardware-Asset-Reklamationsposition" ändert sich von Bereit Bis Ausstehend erhalten .  
   In der Hardware-Asset-Reklamationsposition wird eine Asset-Empfangsaufgabe erstellt.
6. Öffnen Sie die Aufgabe „Asset empfangen".
7. Auf Füllen Sie die Felder aus.  
   {#close-asset-reclamation-request__table_kzj_1mx_jrb__entry__2}

   | Feldnamen | Beschreibung |
   |-|-|
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe „Asset empfangen" zugewiesen ist. |
   | Zugewiesen an | Anwender aus der Zuweisungsgruppe, dem die Aufgabe „Asset empfangen" zugewiesen ist. |
   | Wird das Asset zurückgefordert? | Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie haben Hat die Assets erhalten. Dieses Kontrollkästchen ist erforderlich. |
   | Erhaltene Menge | Anzahl der empfangenen Verbrauchsgüter. Dieses Feld Ist erforderlich und Wird nur angezeigt, wenn die Reklamationsposition für Hardware-Assets Ist Erstellt für ein Verbrauchsgut . |
   | Arbeitsnotizen | Alle zusätzlichen Informationen, die Sie erwähnen möchten. |
   [Tabelle : 2. Formular „Asset-Aufgabe empfangen"]

   {#close-asset-reclamation-request__table_kzj_1mx_jrb}
8. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.  
   Die Phase Das Feld des Formulars „Hardware-Asset-Reklamationsposition" ändert sich von Ausstehend erhalten Bis Ausstehende Auswertung .
   Nachdem ein Asset empfangen wurde, treten im Asset-Formular die folgenden Änderungen auf:
   * Die Zugewiesen an Feld im Asset-Datensatz wird leer.
   * Der Status des Assets ändert sich in „auf Lager" und der Substatus ändert sich in „Reparatur ausstehend".
   {#close-asset-reclamation-request__ul_pp2_ymx_jrb}
9. Auf Füllen Sie die Felder aus.  
   {#close-asset-reclamation-request__table_n1z_4nx_jrb__entry__2}

   | Feldnamen | Beschreibung |
   |-|-|
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe „Asset bewerten" zugewiesen ist. |
   | Zugewiesen an | Anwender aus der Zuweisungsgruppe, dem die Aufgabe „Asset bewerten" zugewiesen ist. |
   | Bewertungsstatus | Status des zurückgeforderten Assets. Dies Dropdown-LIS t ist erforderlich Und Verfügbar Werte sind: * Erneut bereitstellbar * Muss repariert werden * Zur Entsorgung {#close-asset-reclamation-request__ul_x3h_d4x_jrb} |
   | Arbeitsnotizen | Alle zusätzlichen Informationen, die Sie erwähnen möchten. |
   [Tabelle : 3. Formular „Asset-Aufgabe bewerten"]

   {#close-asset-reclamation-request__table_n1z_4nx_jrb}
10. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.  
    Basierend auf der Auswahl aus Evaluierungsstatus Dropdown-Liste, Status, und Substatus der Asset-Änderung wie folgt:{#close-asset-reclamation-request__table_ilf_ldy_jrb__entry__2}

    | Bewertungsstatuswerte | Asset-Status und -Substatus ||
    |-|-|-|
    |   | Status | Substatus |
    | Erneut bereitstellbar | Auf Lager | Verfügbar |
    | Muss repariert werden | Auf Lager | Ausstehende Reparatur |
    | Zur Entsorgung | Auf Lager | Entsorgung ausstehend |
    [ ]

    {#close-asset-reclamation-request__table_ilf_ldy_jrb}  
    Die Phase Das Feld des Formulars „Hardware-Asset-Reklamationsposition" ändert sich von Ausstehende Auswertung Bis Abgeschlossen .  
    Hinweis:  
    Wenn sich die Phase aller Hardware-Asset-Reklamationspositionen in „Abgeschlossen" geändert hat, ändert sich der Status der Asset-Reklamationsanforderung ebenfalls in „Abgeschlossen".