--- sourceDocument: Yokohama IT Asset Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/it-asset-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT Asset Management ft:clusterId : - itam bundleId : - itam workflow : - Technology --- # Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch eine Reparatur vor Ort ab # Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch eine Reparatur vor Ort ab {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Führen Sie alle Aufgaben aus, die für eine Reparatur vor Ort erforderlich sind, damit Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset abschließen können. Sie müssen diesen Satz von Aufgaben für jedes defekte Enterprise-Asset, das eine Reparatur vor Ort erfordert, separat ausführen. ## Vorbereitungen Bevor Sie mit dem RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset vor Ort fortfahren können, müssen Sie die Vorbereitungsaufgabe für die zugehörige RMA-Auftragsposition abschließen. Siehe [Schließen Sie die Vorbereitungsaufgabe für eine RMA-Auftragsposition ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FvDpVdp5fDp7WLKQdpv4BA "Schließen Sie die Aufgabe „Vorbereitung“ für eine RMA-Auftragsposition ab, damit Sie mit dem Ersetzen oder Reparieren des angegebenen Enterprise-Assets fortfahren können. Alternativ können Sie die RMA ablehnen, um Aktionen für das angegebene Enterprise-Asset zu vermeiden.")Für detaillierte Anweisungen. Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_asset_manager oder Enterprise_Asset_Technician ## Prozedur 1. Öffnen Sie im Arbeitsbereich „Unternehmens-Assets" die Ansicht „Bestand". 2. Wählen Sie aus RMA-Aufträge Registerkarte. 3. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren RMA-Aufträge den RMA-Auftrag aus, den Sie schließen möchten. Der RMA-Auftragsdatensatz wird geöffnet. 4. Auf RMA-Auftragspositionen Wählen Sie auf der Registerkarte des RMA-Auftragsdatensatzes die RMA-Auftragsposition für das Enterprise-Asset aus, das Sie reparieren möchten. Der RMA-Auftragspositionsdatensatz wird geöffnet. 5. Schließen Sie die Reparaturaufgabe vor Ort für die RMA-Auftragsposition ab, und schließen Sie sie. Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie entweder das defekte Enterprise-Asset vor Ort reparieren, den RMA-Prozess mit dem Asset-Lieferanten außerhalb des Standorts verschieben oder die Reparaturanforderung vor Ort ablehnen. 1. Auf RMA-Positionsaufgaben Wählen Sie im RMA-Auftragspositionsdatensatz die Aufgabennummer für aus Reparatur vor Ort Aufgabe. Wählen Sie alternativ die Aufgabennummer aus, die in angezeigt wird Aktuelle Aufgabe Feld des Headers des RMA-Auftragspositionsdatensatzes. Die Reparaturaufgabe vor Ort wird geöffnet. 2. Auf Details Registerkarte der Reparaturaufgabe vor Ort: Füllen Sie die Felder aus. {#complete-on-site-rma__table_qhs_wnx_3tb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Details der RMA-Positionsaufgaben || | Status | Status der Aufgabe | | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist. | | Zugewiesen an | Anwender, dem die Aufgabe zugewiesen ist. | | Arbeitsnotizenliste | Anwender, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. | | RMA-Entscheidung | Aktion, die Sie für das defekte Enterprise-Asset ausgeführt haben. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: * Reparieren : Option, die angibt, dass Sie das defekte Enterprise-Asset vor Ort erfolgreich repariert haben. * Extern : Option, die angibt, dass Sie den RMA-Prozess mit dem Asset-Lieferanten außerhalb des Standorts verschieben. Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie das defekte Enterprise-Asset nicht vor Ort reparieren können. * Ablehnen : Option, die angibt, dass Sie die Reparaturanforderung vor Ort abgelehnt haben. {#complete-on-site-rma__ul_nhn_54z_3tb} | | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. | | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. | | Hinweise || | Arbeitsnotizen | Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind. | [Tabelle : 1. Registerkarte „Details"] {#complete-on-site-rma__table_qhs_wnx_3tb} 3. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus. {#complete-on-site-rma__substeps_wm4_t4d_ntb} Die Reparaturaufgabe vor Ort wird automatisch mit dem aktualisierten Status „Abgeschlossen" geschlossen. Wenn Sie festlegen RMA-Entscheidung Feld bis Extern , Fahren Sie mit fort [Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch einen externen Ersatz oder eine Reparatur ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MxUOKkw9oqo8SEPzZ9EFqA "Arbeiten Sie mit Ihrem Asset-Lieferanten zusammen, um alle Aufgaben auszuführen, die für einen Austausch oder eine Reparatur außerhalb des Standorts erforderlich sind, damit Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset abschließen können. Sie müssen diesen Satz von Aufgaben für jedes defekte Enterprise-Asset, das einen externen Austausch oder eine Reparatur erfordert, separat ausführen.")Um mit dem RMA-Prozess extern fortzufahren. {#complete-on-site-rma__steps_dqr_cfy_3tb} ## Ergebnisse Wenn Sie das defekte Enterprise-Asset erfolgreich repariert haben, wechselt die RMA-Auftragsposition in die Phase „Abgeschlossen". Im entsprechenden Asset-Datensatz wird Status Feld ändert sich in Auf Lager Und Substatus Feld ändert sich in Verfügbar . Wenn Sie den RMA-Prozess außerhalb des Standorts verschoben haben, wird automatisch eine Versandaufgabe in ausgefüllt RMA-Positionsaufgaben Registerkarte der RMA-Auftragsposition. Sie müssen das defekte Enterprise-Asset dann an den Asset-Lieferanten zurücksenden, damit er die verbleibenden Ersatz- oder Reparaturaufgaben extern abschließen kann. Siehe [Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch einen externen Ersatz oder eine Reparatur ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MxUOKkw9oqo8SEPzZ9EFqA "Arbeiten Sie mit Ihrem Asset-Lieferanten zusammen, um alle Aufgaben auszuführen, die für einen Austausch oder eine Reparatur außerhalb des Standorts erforderlich sind, damit Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset abschließen können. Sie müssen diesen Satz von Aufgaben für jedes defekte Enterprise-Asset, das einen externen Austausch oder eine Reparatur erfordert, separat ausführen.")Für detaillierte Anweisungen zum Austausch oder Reparieren eines defekten Enterprise-Assets außerhalb des Standorts. Wenn Sie die Reparaturanforderung vor Ort abgelehnt haben, wechselt die RMA-Auftragsposition in die Phase „Abgeschlossen". Das defekte Enterprise-Asset verbleibt jedoch im Substatus „auf Lager" und „Reparatur ausstehend". Sie müssen einen neuen RMA-Auftrag übermitteln, um zusätzliche Aktionen für das Asset auszuführen. ## Nächste Maßnahme Schließen Sie den RMA-Prozess für alle verbleibenden RMA-Auftragspositionen im RMA-Auftrag ab. Nachdem alle RMA-Auftragspositionen die Phase „Abgeschlossen" erreicht haben, wird der RMA-Auftrag geschlossen.