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sourceDocument: Yokohama IT Asset Management
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    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama IT Asset Management

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    - Technology


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# Schließen Sie den Rückrufprozess für ein Enterprise-Asset durch eine Reparatur vor Ort ab

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Führen Sie alle Aufgaben aus, die für eine Reparatur vor Ort erforderlich sind, damit Sie den Rückrufprozess für ein Enterprise-Asset abschließen können, das vom Asset-Lieferanten zurückgerufen wurde.

## Vorbereitungen

Bevor Sie mit der Reparatur eines zurückgerufenen Enterprise-Assets vor Ort fortfahren können, müssen Sie die Vorbereitungsaufgabe für dieses Asset abschließen. Siehe [Schließen Sie die Vorbereitungsaufgabe für ein zurückgerufenes Enterprise-Asset ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OV7v5gU7I6cUmd9GbgYYA "Schließen Sie die Aufgabe „Vorbereitung“ für ein zurückgerufenes Enterprise-Asset ab, damit Sie mit dem Ersetzen, Reparieren oder Stilllegen des angegebenen Enterprise-Assets fortfahren können.")Für detaillierte Anweisungen.

Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_asset_manager oder Enterprise_Asset_Technician

## Prozedur

1. Öffnen Sie im Arbeitsbereich „Unternehmens-Assets" die Ansicht „Bestand".
2. Wählen Sie aus Rückrufaufträge Registerkarte.
3. Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Rückrufaufträge den Rückrufauftrag aus, den Sie abschließen möchten.  
   Der Datensatz des Rückrufauftrags wird geöffnet.
4. Auf Vom Unternehmen Zurückgerufene Assets Wählen Sie auf der Registerkarte des Rückrufauftragsdatensatzes das Enterprise-Asset aus, das Sie reparieren möchten.  
   Der vom Unternehmen zurückgerufene Asset-Datensatz wird geöffnet.
5. Schließen Sie die vor-Ort-Reparaturaufgabe für das zurückgerufene Enterprise-Asset ab, und schließen Sie sie.  
   Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie das zurückgerufene Enterprise-Asset vor Ort reparieren.
   1. Auf Unternehmensrückrufaufgaben Wählen Sie die Aufgabennummer des zurückgerufenen Enterprise-Asset-Datensatzes für aus Reparatur vor Ort Aufgabe.  
      Wählen Sie alternativ die Aufgabennummer aus, die in angezeigt wird Aktuelle Aufgabe Feld des Headers des zurückgerufenen Enterprise-Asset-Datensatzes.  
      Die Reparaturaufgabe vor Ort wird geöffnet.
   2. Auf Details Registerkarte der Reparaturaufgabe vor Ort: Füllen Sie die Felder aus.  
      {#complete-recall-process-on-site-repair__table_gfs_njr_wtb__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Details der Rückrufaufgabe ||
      | Korrekturaktion | Option, die angibt, wie Sie mit dem Rückrufprozess für das Enterprise-Asset fortfahren möchten. Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Reparatur vor Ort . |
      | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist. |
      | Zugewiesen an | Anwender, dem die Aufgabe zugewiesen ist. |
      | Geplantes Datum | Datum und Uhrzeit, zu der Sie die Reparatur vor Ort planen. |
      | Hinweise ||
      | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. |
      | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. |
      | Arbeitsnotizen | Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind. |
      [Tabelle : 1. Registerkarte „Details"]

      {#complete-recall-process-on-site-repair__table_gfs_njr_wtb}
   3. Schließen Sie die Reparaturaufgabe vor Ort.  
      Sie können entweder die vor-Ort-Reparaturaufgabe nur für das angegebene Enterprise-Asset schließen oder ein Massenupdate durchführen und die vor-Ort-Reparaturaufgabe für mehrere Enterprise-Assets schließen.

      Wenn Sie die vor-Ort-Reparaturaufgabe nur für das angegebene Enterprise-Asset schließen möchten, wählen Sie aus Aufgabe Schließen .  
      Wenn Sie die vor-Ort-Reparaturaufgabe für mehrere Enterprise-Assets Massenaktualisierungen durchführen und schließen möchten, wählen Sie aus Schließen Sie weitere Assets ein . Wenn das Dialogfeld „Assets für Massenaktualisierung auswählen" geöffnet wird, aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jedes Enterprise-Asset, das Sie Massenaktualisierung durchführen möchten, und schließen Sie die vor-Ort-Reparaturaufgabe für. Wählen Sie Aus Aufgabe Schließen Um das Dialogfeld zu schließen und zur Reparaturaufgabe vor Ort zurückzukehren.  
      Wichtig:  
      Sie können die vor-Ort-Reparaturaufgabe nur für Enterprise-Assets mit demselben Aufgabennamen, Status, derselben Zuweisungsgruppe und demselben Anwender aktualisieren.  
      Die Reparaturaufgabe vor Ort wird automatisch mit dem aktualisierten Status „Abgeschlossen" neu geladen.
   {#complete-recall-process-on-site-repair__substeps_kpq_kkr_wtb}
{#complete-recall-process-on-site-repair__steps_cky_hmr_wtb}

## Ergebnisse

Der vom Unternehmen zurückgerufene Asset-Datensatz wird in die Phase „Abgeschlossen" verschoben. Außerdem ändern sich die Felder „Status" und „Substatus" in „auf Lager" und sind im entsprechenden Asset-Datensatz verfügbar.

## Nächste Maßnahme

Schließen Sie den Rückrufprozess für alle verbleibenden Enterprise-Assets ab, die im Rückrufauftrag enthalten sind. Nachdem alle entsprechenden zurückgerufenen Enterprise-Asset-Datensätze die Phase „Abgeschlossen" erreicht haben, ändert sich der Status des Rückrufauftrags in „Abgeschlossen".