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sourceDocument: Yokohama IT Asset Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/it-asset-management

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    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama IT Asset Management

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workflow :

    - Technology


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# RMA-Anforderung wird geschlossen

# RMA-Anforderung wird geschlossen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 Minuten Lesedauer

Nachdem Sie eine RMA-Anforderung für ein defektes Asset übermittelt haben, müssen Sie verschiedene Aufgaben durchlaufen, um die Reparatur oder den Austausch des Assets abzuschließen.

Um eine RMA-Anforderung zu schließen, müssen Sie jede ihrer Anforderungspositionen separat schließen. Um eine Position zu schließen, müssen Sie alle RMA-Aufgaben der Position abschließen und alle erforderlichen Informationen zur Position angeben. Sie schließen eine Position, indem Sie zuerst die Bewertungsaufgabe schließen. Dann wird das defekte Asset zur Reparatur an einen externen Standort oder vor Ort gesendet. Die Position wird geschlossen, nachdem alle diese Aufgaben abgeschlossen sind.

Die folgenden Verfahren erklären, wie Sie eine einzelne Position schließen, indem Sie ihre Aufgaben schließen. Sie müssen diese Verfahren für alle Anforderungspositionen wiederholen.

## Schließen Sie die Bewertungsaufgabe für eine RMA-Anforderung {#ariaid-title2}

Schließen Sie die Bewertungsaufgabe für eine RMA-Anforderung, damit die defekten Assets repariert oder ersetzt werden können.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Asset, Bestandsanwender oder itil

Die Rolle „Asset", „Inventory_user" oder „itil" kann nur auf die Berichte der RMA-Anforderungspositionen zugreifen.

### Prozedur

1. Navigieren zu AlleBestandRücksendegenehmigung für WarenAlle RMA-Anforderungenan.  
   Die Seite „RMA-Anforderung" wird angezeigt und zeigt eine Liste der RMA-Anforderungen an.
2. Öffnen Sie die RMA-Anforderung, die Sie schließen möchten.
3. Öffnen Sie unter der zugehörigen Liste RMA-Anforderungspositionen eine RMA-Anforderungsposition.
4. Öffnen Sie unter der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben die Bewertungsaufgabe.
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#close-rma-request__table_j4h_1lg_5pb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Status | Status der Aufgabe |
   | Lager | Lager des defekten Assets oder Verbrauchsmaterials. |
   | Lieferant | Lieferant, von dem das Asset gekauft wurde. |
   | Lieferanten-RMA-Nummer | RMA-Referenznummer, die von Ihrem Asset-Lieferanten angegeben wird. |
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Zugewiesen an | Anwender aus der Zuweisungsgruppe, dem die RMA-Aufgabe zugewiesen ist. |
   | RMA-Aktion | Aktion, die für die RMA ausgeführt werden soll. Das Asset kann entweder vor Ort oder extern am Standort des Lieferanten repariert werden. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: * Vor Ort * Extern {#close-rma-request__ul_o4b_rpm_cqb} Bevor Sie die Aufgabe schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren. |
   [Tabelle : 1. Bewertungsaufgabenformular]

   {#close-rma-request__table_j4h_1lg_5pb}
6. Klicken Sie Auf Aufgabe Schließen .  
   Im Asset-Formular ändert sich der Status des fehlerhaften Assets in „auf Lager" und der Substatus in „Reparatur ausstehend".

   Wenn das fehlerhafte Asset Teil eines Asset-Pakets ist, ändert sich nach dem Schließen der Bewertungsaufgabe der Status des Pakets in „auf Lager" und „Reparatur ausstehend". Wenn mehrere RMA-Anforderungen von einem Paket vorhanden sind, bleibt der Status des Pakets „auf Lager" und „Reparatur ausstehend", bis alle RMA-Anforderungen geschlossen sind.

### Ergebnisse

Basierend darauf, ob Sie ausgewählt haben Vor Ort Oder Extern Von RMA-Aktion Feld wird entweder der Flow „Asset-RMA vor Ort" oder der Flow „Asset-RMA extern" ausgelöst, um die zugehörigen RMA-Aufgaben zu generieren, um den RMA-Prozess abzuschließen.

## Schließen Sie eine RMA-Anforderung mit einer externen Reparatur oder einem Austausch {#ariaid-title3}

Schließen Sie eine RMA-Anforderung, in der ein defektes Asset am Standort des Lieferanten repariert oder ersetzt wird.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Asset, Bestandsanwender oder itil

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nachdem Sie ausgewählt haben Extern Von RMA-Aktion Feld im Formular „Bewertungsaufgabe" wird unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben" in der RMA-Anforderungsposition eine Versandaufgabe generiert. Schließen Sie die Versandaufgabe und die anderen RMA-Aufgaben nacheinander, um den RMA-Prozess abzuschließen.

Sie können eine RMA-Anforderungsposition stornieren, die durch einen Asset-RMA-externen Flow ausgelöst wurde, wenn Sie über die Rolle „Bestandsanwender" oder „itil" verfügen. Um eine RMA-Anforderungsposition zu stornieren, müssen Sie dies tun, bevor die Versandaufgabe geschlossen wird.

### Prozedur

1. Öffnen Sie im Formular „RMA-Anforderungsposition" unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben" die Versandaufgabe.
2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#close-rma-offsite-repair__table_g1d_ffh_5pb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Status | Status der Versandaufgabe. |
   | Lieferanten-RMA-Nummer | RMA-Referenznummer, die von Ihrem Asset-Lieferanten angegeben wird. |
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Zugewiesen an | Anwender aus der Zuweisungsgruppe, dem die RMA-Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Transportunternehmen | Name des Transportunternehmens, das das Asset zur Reparatur oder zum Austausch an den Standort des Lieferanten sendet. |
   | Lieferdatum | Datum, an dem das Asset versendet wird. Um die Aufgabe zu schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren. |
   | Nachverfolgungsnummer | Versandreferenznummer, die vom Lieferanten des Transportunternehmens angegeben wird. |
   [Tabelle : 2. Versandaufgabenformular]

   {#close-rma-offsite-repair__table_g1d_ffh_5pb}
3. Wählen Sie Aus Aufgabe schließen .  
   Im Asset-Formular ändert sich der Status des Assets in „unterwegs". Im Formular „RMA-Anforderungsposition" wird unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben" eine Entscheidungsaufgabe für Lieferanten-RMA generiert.
4. Öffnen Sie im Formular „RMA-Anforderungsposition" unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben" die Entscheidungsaufgabe für Lieferanten-RMA.
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#close-rma-offsite-repair__table_fr5_srh_5pb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Status | Status der Entscheidungsaufgabe für Lieferanten-RMA. |
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Zugewiesen an | Anwender aus der Zuweisungsgruppe, dem die RMA-Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Lieferantenaktion | Was der Lieferant mit dem fehlerhaften Asset tun möchte. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: * Reparieren * Ersetzen {#close-rma-offsite-repair__ul_iyr_t2m_2qb}Um die Aufgabe zu schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren. |
   [Tabelle : 3. Formular für Entscheidungsaufgabe für Lieferanten-RMA]

   {#close-rma-offsite-repair__table_fr5_srh_5pb}
6. Führen Sie basierend auf den Zielen des Lieferanten mit dem fehlerhaften Asset einen der folgenden Schritte aus:
   * Wenn der Lieferant das fehlerhafte Asset reparieren möchte, wählen Sie aus Reparieren Von Lieferantenaktion Feld.
   * Wenn der Lieferant das fehlerhafte Asset durch ein neues Asset ersetzen möchte, wählen Sie aus Ersetzen Von Lieferantenaktion Feld.
   {#close-rma-offsite-repair__choices_s21_cbb_dqb}
7. Wählen Sie Aus Aufgabe schließen .  
   Im Formular „RMA-Anforderungsposition" wird unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben" eine Empfangsaufgabe generiert.
8. Öffnen Sie im Formular „RMA-Anforderungsposition" unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben" die Empfangsaufgabe.
9. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#close-rma-offsite-repair__table_ddf_gb3_5pb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Status | Status der Empfangsaufgabe. |
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Zugewiesen an | Anwender aus der Zuweisungsgruppe, dem die RMA-Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Asset erhalten | Informationen dazu, ob Sie das reparierte oder neue Asset erhalten haben. Um die Aufgabe zu schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren. |
   | Ersatz-Asset | Das neue Asset, das Sie als Ersatz für das fehlerhafte Asset erhalten haben. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Ersetzen Ist aus ausgewählt Lieferantenaktion Feld in der Entscheidungsaufgabe für Lieferanten-RMA. |
   [Tabelle : 4. Formular „Aufgabe empfangen"]

   {#close-rma-offsite-repair__table_ddf_gb3_5pb}
10. Wenn Sie das reparierte Asset erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Wählen Sie in der Liste „erhaltenes Asset" die Option aus Ja .
    2. Wählen Sie Aus Aufgabe schließen .  
       Im Asset-Formular ändert sich der Status des Assets in „auf Lager" und der Substatus in „verfügbar".
    {#close-rma-offsite-repair__substeps_d11_5b3_5pb}
11. Wenn Sie ein neues Asset als Ersatz für das fehlerhafte Asset erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Wählen Sie in der Liste „erhaltenes Asset" die Option aus Ja .
    2. Fügen Sie das neue Asset der Tabelle „Asset" \[alm_Asset\] des Asset-Formulars hinzu, und kehren Sie zum Formular „Empfangsaufgabe" zurück.
    3. In Ersatz-Asset Feld, wählen Sie das neue Asset aus.
    4. Wählen Sie Aus Aufgabe schließen .

    {#close-rma-offsite-repair__substeps_aqy_jc3_5pb}  
    Im Asset-Formular lautet der Status des neuen Assets „auf Lager", und der Substatus ist verfügbar. Die Beschaffungsmethode Das Feld im Abschnitt „Finanzen" im Asset-Formular zeigt den RMA-Ersatz an.

    Im Asset-Formular ändert sich der Status des alten fehlerhaften Assets in „stillgelegt" und der Substatus in „Lieferantengutschrift".

    Wenn ein Lieferant ein Asset, das Teil eines Pakets war, durch ein anderes Modell ersetzt, wird eine Warnung angezeigt, wenn Sie das neue Asset auswählen. Das neue Modell kann dem Paket nicht hinzugefügt werden. Wenn Sie die Empfangsaufgabe schließen, wird das fehlerhafte Asset aus dem Paket entfernt. Der Status des Pakets ändert sich in „Build", der Status des neuen Assets ändert sich in „auf Lager" und der Substatus ändert sich in „verfügbar".

### Ergebnisse

Der RMA-Prozess ist abgeschlossen.

## Schließen Sie eine RMA-Anforderung mit einer Reparatur vor Ort {#ariaid-title4}

Schließen Sie eine RMA-Anforderung, in der die fehlerhaften Assets vor Ort repariert werden.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Asset, Bestandsanwender oder itil

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nachdem Sie ausgewählt haben Vor Ort Von RMA-Aktion Feld im Bewertungsformular wird unter der zugehörigen Liste Asset-RMA-Aufgaben in der RMA-Anforderungsposition eine Reparaturaufgabe vor Ort generiert.

Wenn das Asset erfolgreich vor Ort repariert wurde, schließen Sie die Reparaturaufgabe vor Ort. Der RMA-Prozess ist für das fehlerhafte Asset abgeschlossen.

Wenn das Asset nicht vor Ort repariert werden konnte, können Sie das Asset zur Reparatur außerhalb des Standorts senden. Wenn Sie das fehlerhafte Asset für eine externe Reparatur senden, löst der Asset-RMA-Flow die erforderlichen RMA-Aufgaben aus, um den RMA-Prozess abzuschließen.

Wenn Sie über die Rolle „Bestandsanwender" oder „itil" verfügen, können Sie eine RMA-Anforderungsposition stornieren, die von einem vor-Ort-Flow für Asset-RMA ausgelöst wurde, bis die Reparaturbestätigungsaufgabe geschlossen ist.

### Prozedur

1. Öffnen Sie im Formular „RMA-Anforderungsposition" unter der zugehörigen Liste „Asset-RMA-Aufgaben" die Reparaturaufgabe vor Ort.
2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#close-rma-onsite-repair__table_wf5_cjh_5pb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Lieferanten-RMA-Nummer | RMA-Referenznummer, die von Ihrem Asset-Lieferanten angegeben wird. |
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die RMA-Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Zugewiesen an | Anwender aus der Zuweisungsgruppe, dem die RMA-Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Reparaturbestätigung | Bestätigung, ob das Asset erfolgreich vor Ort repariert wurde oder nicht. Um die Aufgabe zu schließen, müssen Sie dieses Feld aktualisieren. |
   | Aktionsänderung | Option zum Senden des defekten Assets zur Reparatur außerhalb des Standorts, da es nicht vor Ort repariert werden konnte. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie ausgewählt haben Nein Von Reparaturbestätigung Feld. |
   [Tabelle : 5. Formular für Reparaturaufgabe vor Ort]

   {#close-rma-onsite-repair__table_wf5_cjh_5pb}
3. Wenn das defekte Asset erfolgreich vor Ort repariert wurde, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Wählen Sie in der Liste Reparaturbestätigung die Option aus Ja .
   2. Klicken Sie Auf Aufgabe schließen .

   Im Asset-Formular ändert sich der Status des Assets in „auf Lager" und der Substatus in „verfügbar". Der RMA-Prozess ist abgeschlossen.
4. Wenn das defekte Asset nicht vor Ort repariert werden konnte und Sie es zur externen Reparatur senden möchten, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Wählen Sie in der Liste Reparaturbestätigung die Option aus Nein .
   2. Wählen Sie in der Liste Aktionsänderung die Option aus Extern .
   3. Klicken Sie Auf Aufgabe schließen .  
      Der Flow „Asset-RMA extern" wird ausgelöst, und die Versandaufgabe wird generiert. Details siehe [Schließen Sie eine RMA-Anforderung mit einer externen Reparatur oder einem Austausch](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k14Kfi4Z572z2iP_skR1qQ#close-rma-offsite-repair "Schließen Sie eine RMA-Anforderung, in der ein defektes Asset am Standort des Lieferanten repariert oder ersetzt wird.").

      Im Formular „Asset" ändert sich der Status des Assets in „auf Lager" und der Substatus in „Reparatur ausstehend".
   {#close-rma-onsite-repair__substeps_jjd_zmh_5pb}