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sourceDocument: Yokohama IT Asset Management
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    - yokohama

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    - Yokohama IT Asset Management

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    - Technology


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# Lösen und schließen Sie Enterprise Asset ManagementIncident

# Lösen und schließen Sie Enterprise Asset ManagementIncident {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Ergreifen Sie Maßnahmen für die Assets, die von betroffen sind Enterprise Asset ManagementIncident, damit Sie den Incident lösen und schließen können.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleIncidentAllean.
2. Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Incidents die aus Enterprise Asset ManagementIncident, den Sie lösen und schließen möchten.
3. Geben Sie an, welche Aktionen Sie für die Assets ausführen möchten, die vom Incident betroffen sind.
   1. Wählen Sie im Formular Incident die aus Betroffene Assets Zugehörige Liste.
   2. Doppelklicken Sie in der Liste der betroffenen Assets auf Asset-Aktion Feld für das Asset, für das Sie Maßnahmen ergreifen möchten.
   3. Wählen Sie bei Aufforderung die Aktion aus, die Sie für das Asset ausführen möchten.
   4. Wählen Sie das Symbol Speichern aus ( ![Symbol „Speichern“.]()).
   5. Wenn Sie das Asset tauschen möchten, geben Sie das Asset an, mit dem Sie das vorhandene Asset tauschen.  
      1. Doppelklicken Sie auf die entsprechende Vertauschtes Asset Feld.
      2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie das Symbol „Suchen mit Liste" ( ![Suchen Sie mit dem Listensymbol.]()), um nach dem Asset zu suchen und auszuwählen, mit dem Sie das vorhandene Asset tauschen möchten.
      3. Wählen Sie das Symbol Speichern aus ( ![Symbol „Speichern“.]()).
      {#resolve-eam-incident__ol_mpr_whs_psb}
   6. Wenn Sie Maßnahmen für ein Verbrauchsgut ergreifen, geben Sie die Anzahl der verfügbaren Assets an, für die Sie Maßnahmen ergreifen möchten.  
      Sie können Aktionen für alle verfügbaren Assets oder nur einen Teil der verfügbaren Assets ausführen.
      1. Doppelklicken Sie auf die entsprechende Verbrauchsgütermenge Feld.
      2. Geben Sie bei Aufforderung die Anzahl der verfügbaren Assets ein, für die Sie Aktionen ausführen möchten.
      3. Wählen Sie das Symbol Speichern aus ( ![Symbol „Speichern“.]()).

      {#resolve-eam-incident__ol_ywd_hjs_psb}  
      Wichtig:  
      Die Verbrauchsgütermenge Im Feld wird der aktualisierte Wert nicht automatisch angezeigt. So zeigen Sie den aktualisierten Wert an: Aktualisieren Die Betroffene Assets Zugehörige Liste.
   {#resolve-eam-incident__substeps_ewr_qbs_psb}
4. Basierend auf den Aktionen, die Sie im vorherigen Schritt angegeben haben, aktualisieren/reparieren, tauschen, stilllegen oder ergreifen Sie keine Aktionen für die betroffenen Assets.
5. Nachdem Sie alle erforderlichen Aktionen für die betroffenen Assets ausgeführt haben, geben Sie Details dazu an, wie der Incident gelöst wurde.
   1. Kehren Sie zu Ihrem Incident-Formular zurück.
   2. Auf Lösungsinformationen Registerkarte, füllen Sie die Felder aus.  
      {#resolve-eam-incident__table_tmf_zps_psb__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Wissen | Option zum automatischen Erstellen eines wissensartikels nach Abschluss des Incidents. |
      | Lösungscode | Lösungskategorie, die angibt, wie der Incident gelöst wurde. |
      | Lösungsnotizen | Beschreibung, wie der Incident gelöst wurde. |
      | Gelöst von | Anwender, der den Incident gelöst hat. |
      | Gelöst | Datum und Uhrzeit der Lösung des Incidents. |
      [Tabelle : 1. Registerkarte „Lösungsinformationen"]

      {#resolve-eam-incident__table_tmf_zps_psb}
   {#resolve-eam-incident__substeps_sgh_nnc_rsb}
6. Wählen Sie im Formularheader aus Lösen .  
   Der Incident wird in den Status „gelöst" verschoben, und Sie werden automatisch zur Liste „Incidents" weitergeleitet. Wenn das Asset untergeordnete Assets hat und sich im Status „stillgelegt" befand, wie in angegeben Asset-Aktion Box, werden die untergeordneten Assets abhängig von der Art des Assets freigegeben.{#resolve-eam-incident__table_um4_2cp_15b__entry__2}

   | Art des Assets | Aktion |
   |-|-|
   | Einfach | Keine Aktion |
   | Einfach mit Add-on | Alle untergeordneten Assets werden in den Status „Entsorgung ausstehend" freigegeben. |
   | Anwendermontiert | Alle untergeordneten Assets werden in den Status „Entsorgung ausstehend" freigegeben. |
   | Anwendermontiert mit Add-on | Alle untergeordneten Assets werden in den Status „Entsorgung ausstehend" freigegeben. |
   | Vormontiert | Keine Aktion |
   | Vormontiert mit Add-on | Alle Add-on-Assets werden in den Status „Entsorgung ausstehend" freigegeben. |
   [Tabelle : 2. Freigabe untergeordneter Assets basierend auf dem Typ des Assets im Status „stillgelegt"]

   {#resolve-eam-incident__table_um4_2cp_15b}  
   Der Incident wird in den Status „gelöst" verschoben, und Sie werden automatisch zur Liste „Incidents" weitergeleitet.
7. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Incidents den Incident aus, den Sie gerade gelöst haben.
8. Wählen Sie im Formularheader aus Schließen Sie Den Incident .  
   Der Incident wird geschlossen.