Verarbeitet eine Zero Touch-Aktualisierungsanforderung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verarbeiten Sie eine Zero Touch-Aktualisierungsanforderung, um die Assets von Ihrem Anbieter zu erhalten und den Zero Touch-Aktualisierungs-Flow abzuschließen.

    Vorbereitungen

    Die für den Zero Touch-Aktualisierungs-Flow erforderliche Konfiguration Service Bridge muss eingerichtet worden sein. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Service Bridge Konfiguration für Zero Touch-Aktualisierung.

    Erforderliche Rolle: admin, asset, procurement_user oder inventory_user.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nachdem der Anbieter die Assets versendet hat, wird der Zero Touch-Aktualisierungs-Flow abgeschlossen, wenn die folgenden Aktionen ausgeführt wurden:
    1. Der Mitarbeiter bestätigt, dass das Ersatz-Asset erhalten wurde.
    2. Der Bestandsmanager oder der Asset-Manager bestätigt und bewertet das empfangene alte Asset.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei der ServiceNow®-Instanz an.
    2. Navigieren zu Alle > Hardware-Asset-Arbeitsbereich > Asset-Vorgänge.
    3. Wählen Sie in der Liste Zero Touch-AktualisierungAnforderungenaus.
    4. Wählen Sie die Anforderung aus, die Sie verarbeiten möchten.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Zero Touch-Aktualisierungsaufgaben aus.
    6. Als Lagerverwalter benachrichtigen Sie einen Mitarbeiter, dass das neue Asset zur Abholung bereit ist.
      1. Wählen Sie die Aufgabe Bereit zur Abholung.
      2. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.
      • Es wird eine E-Mail-Nachricht gesendet, um den Mitarbeiter zu benachrichtigen, dass das Asset im Lager angekommen und zur Abholung bereit ist.
      • Die Aufgabe Asset empfangen wird erstellt.
    7. Stellen Sie sicher, dass die Aufgabe Asset empfangen geschlossen ist.
    8. Bestätigen Sie, dass das alte Asset an das Lager zurückgegeben wurde.
      1. Wählen Sie die Aufgabe Asset-Rückgabe empfangen aus.
      2. Wählen Sie Abschlussaufgabeaus.
      • Die Aufgabe „Asset empfangen“ wird geschlossen.
      • Die Aufgabe „Asset-Evaluierung“ wird erstellt.
    9. Bewerten Sie das alte Asset, und wählen Sie den entsprechenden Status aus.
      1. Wählen Sie die Aufgabe Asset-Evaluierung aus.
      2. Markieren Sie im Bewertungsstatusdas Asset zur Wiederverwendung, Reparatur oder bereit zur Entsorgung.
        • Um das Asset zur Wiederverwendung zu markieren, wählen Sie Erneut bereitstellbaraus.

          Der Status und der Substatus des Assets werden auf Auf Lager und Verfügbar gesetzt.

        • Um das Asset zur Reparatur zu markieren, wählen Sie Benötigt Reparaturaus.

          Diese Option initiiert den Flow Warenrücksendegenehmigung (RMA).

          Der Status und der Substatus des Assets werden auf Auf Lager und Ausstehende Reparatur gesetzt.

        • Um das Asset als bereit zur Entsorgung zu kennzeichnen, wählen Sie Zur Entsorgungaus.

          Der Status und der Substatus des Assets werden auf Auf Lager und Ausstehende Entsorgung gesetzt.

      3. Wählen Sie Abschlussaufgabeaus.

    Ergebnisse

    Der Zero Touch-Aktualisierungs-Flow wird abgeschlossen. Phase und Status der Zero Touch-Aktualisierungsanforderung ändern sich in „Geschlossen – vollständig“ und „Abgeschlossen“.