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sourceDocument: Yokohama IT Asset Management
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    - yokohama

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    - Yokohama IT Asset Management

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    - Technology


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# Fordern Sie Anwenderabonnements im Software-Asset-Arbeitsbereich zurück

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Fordern Sie nicht verwendete SaaS- und SSO-Abonnements im Arbeitsbereich „Software Asset" zurück.

## Vorbereitungen

Um Anwenderabonnements im Software-Asset-Arbeitsbereich zurückzufordern, müssen Sie das Plugin „Software-Asset-Arbeitsbereich" (com.sn_sam_Workspace) anfordern und aktivieren. Siehe [Software Asset Management anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1M1bSHMThkl56_155jYd~Q "Die ServiceNow Software Asset ManagementDas professionelle Plugin (com.snc.samp) erfordert ein separates Abonnement. Dieses Plugin enthält Demodaten. Je nach Umgebung können Sie ein oder mehrere zugehörige Plugins anfordern.")Weitere Details zum anfordern und Aktivieren des Plugins „Arbeitsbereich für Software-Assets" (com.sn_sam_Workspace).

Erforderliche Rolle: sam_user  
Wichtig:  
Die SaaS-Lizenzmanagement SurveyMonkey Die Integration unterstützt keine Reklamation über Now Platform. Um ein SurveyMonkey-Anwenderabonnement zurückzufordern, müssen Sie den Anwender direkt über das SurveyMonkey-Administratorportal neu zuweisen oder aus Ihrem SurveyMonkey-Team löschen. Nachdem der Anwender aus Ihrem Team entfernt wurde, müssen Sie den Status des entsprechenden Entfernungskandidaten auf aktualisieren Als Übersprungen Geschlossen Damit das Anwenderabonnement aus der Tabelle „Softwareabonnements" \[samp_SW_Subscription\] entfernt wird. Siehe [Zurückfordern SurveyMonkeyAnwenderabonnements im Software-Asset-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QKPQuOrq4uTrZXmo3VFKZA "Nicht verwendet zurückfordern SurveyMonkeyAbonnements zur Reduzierung Ihrer Softwaregesamtkosten.")Für detaillierte Anweisungen.  
Wichtig:  
Die SaaS-Lizenzmanagement monday.com Die Integration unterstützt keine Reklamation über Now Platform. Um zurückzufordern monday.comAnwenderabonnement, Sie müssen den Anwender auf Ihrem deaktivieren monday.comAccount. Nachdem der Anwender deaktiviert wurde, müssen Sie den Status des entsprechenden Entfernungskandidaten auf aktualisieren Als Übersprungen Geschlossen Damit das Anwenderabonnement aus der Tabelle „Softwareabonnements" \[samp_SW_Subscription\] entfernt wird. Siehe [Zurückfordern monday.comAnwenderabonnements im Software-Asset-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K5VEaRmiY11uuI2WL_COiw "Nicht verwendet zurückfordern monday.comAbonnements zur Reduzierung Ihrer Softwaregesamtkosten.")Für detaillierte Anweisungen.  
Wichtig:  
Die SaaS-LizenzmanagementDie Roadmunk-Integration unterstützt keine Reklamation über Now Platform. Um zurückzufordern RoadmunkAnwenderabonnement, Sie müssen den Anwender auf Ihrem deaktivieren RoadmunkAccount. Nachdem der Anwender deaktiviert wurde, müssen Sie den Status des entsprechenden Entfernungskandidaten auf aktualisieren Als Übersprungen Geschlossen Damit das Anwenderabonnement aus der Tabelle „Softwareabonnements" \[samp_SW_Subscription\] entfernt wird. Siehe [Zurückfordern RoadmunkAnwenderabonnements im Software-Asset-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~D1Lt_3_JB1XiU7lF4jWvA "Nicht verwendet zurückfordern RoadmunkAbonnements zur Reduzierung Ihrer Softwaregesamtkosten.")Für detaillierte Anweisungen.

## Prozedur

1. Von Ihrem ServiceNowInstanz, navigieren Sie zu Software AssetSoftware-Asset-Arbeitsbereichan.  
   Der Arbeitsbereich für Software-Assets wird auf einer neuen Registerkarte gestartet.
2. Um ein Anwenderabonnement zurückzufordern, das nicht automatisch von einer Software-Reklamationsregel identifiziert wurde, erstellen Sie einen Softwareentfernungskandidat.  
   Siehe [Erstellen Sie einen Softwareentfernungskandidaten im Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rQPPsFvOcNNf7hxGeRyLjQ "Entfernungskandidaten fordern Softwareressourcen in Ihrer Umgebung zurück. Sie werden automatisch aus Reklamationsregeln erstellt oder können manuell erstellt werden.")Detaillierte Anweisungen zum Erstellen eines Kandidaten für die Softwareentfernung im Arbeitsbereich „Software-Asset".
3. Wählen Sie im linken Navigationsmenü des Software-Asset-Arbeitsbereichs die Option aus Lizenznutzung .  
   Die Ansicht „Lizenznutzung" wird geöffnet.
4. Wählen Sie in der Ansicht Lizenznutzung die aus Entfernungskandidaten Registerkarte.
5. Anwenderabonnements zurückfordern.
   * Klicken Sie auf, um alle Anwenderabonnements zurückzufordern Alle Zurückfordern .  
     Hinweis:  
     Seien Sie vorsichtig, wenn Sie alle Anwenderabonnements zurückfordern. Einige Anwender benötigen möglicherweise weiterhin ihre Abonnements, auch wenn sie keine Aktivität haben.
   * Um ein einzelnes Anwenderabonnement zurückzufordern, wählen Sie einen Entfernungskandidaten aus, und klicken Sie dann auf Zurückfordern Im Formular „Entfernungskandidat".

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## Ergebnisse

Nachdem Sie ein Anwenderabonnement zurückgefordert haben, wird der Abonnementdatensatz aus der Tabelle „Softwareabonnements" \[samp_SW_Subscription\] gelöscht. Der Status des Reklamationskandidaten ist auf festgelegt Abgeschlossen . Wenn die Reklamation fehlschlägt, wird der Status auf festgelegt Aufmerksamkeit Erforderlich . Oben auf dem Bildschirm wird eine Fehlermeldung mit zusätzlichen Details zur Behebung des Fehlers angezeigt.
* **[Zurückfordern SurveyMonkeyAnwenderabonnements im Software-Asset-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QKPQuOrq4uTrZXmo3VFKZA)**   
  Nicht verwendet zurückfordern SurveyMonkeyAbonnements zur Reduzierung Ihrer Softwaregesamtkosten.
* **[Zurückfordern monday.comAnwenderabonnements im Software-Asset-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K5VEaRmiY11uuI2WL_COiw)**   
  Nicht verwendet zurückfordern monday.comAbonnements zur Reduzierung Ihrer Softwaregesamtkosten.
* **[Zurückfordern RoadmunkAnwenderabonnements im Software-Asset-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~D1Lt_3_JB1XiU7lF4jWvA)**   
  Nicht verwendet zurückfordern RoadmunkAbonnements zur Reduzierung Ihrer Softwaregesamtkosten.