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sourceDocument: Yokohama IT Asset Management
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    - yokohama

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    - Yokohama IT Asset Management

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    - Technology


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# Schließen Sie eine Enterprise-Asset-Reklamationsanforderung

# Schließen Sie eine Enterprise-Asset-Reklamationsanforderung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer

Schließen Sie eine Asset-Reklamationsanforderung, um Enterprise-Assets effizient zurückzufordern, wenn ein Mitarbeiter eine Organisation verlässt oder in eine andere Rolle wechselt.

## Vorbereitungen

Für jedes zurückgeforderte Asset wird eine Reklamationsposition für Enterprise Asset erstellt. Sie müssen alle Aufgaben einer Enterprise Asset-Reklamationsposition schließen, um die Enterprise Asset-Reklamationsposition zu schließen. Sobald alle Reklamationspositionen für Enterprise-Assets geschlossen sind, wird die Asset-Reklamationsanforderung geschlossen.

Erforderliche Rolle: sn_eam.enterptrise_asset_manager oder sn_eam.enterptrise_asset_technician

## Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereich für Enterprise-AssetBestandReklamationsanforderungenan.
2. Öffnen Sie auf der Seite „Asset-Reklamationsanforderungen" die Anforderung, die Sie erfüllen möchten, und wählen Sie die zugehörige Liste „Unternehmens-Asset-Reklamationszeilen" aus.  
   Basierend auf der Rückforderungsmethode, die der Anwender beim Senden der Asset-Reklamationsanforderung ausgewählt hat, A Abgabe planen , Abholung planen , Oder Versand planen Die Aufgabe wird in der Reklamationsposition für Enterprise-Assets erstellt.
3. Öffnen Sie Abgabe planen , Abholung planen , Oder Versand planen Aufgabe, die in der Reklamationsposition für Enterprise-Assets vorhanden ist.
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#close-enteprise-reclamation-request__table_pzg_thx_jrb__entry__2}

   | Feldnamen | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Nummer, die der Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Aufgabename | Name der Aufgabe. |
   | Asset | Asset-Nummer und Kurzbeschreibung des Assets. |
   | Status | Aktueller Status der Aufgabe. |
   | Rückgabelager | Standort, an dem die zurückgeforderten Assets gespeichert werden. |
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe „Versand planen" zugewiesen ist. |
   | Zugewiesen an | Anwender aus der Zuweisungsgruppe, dem die Aufgabe „Versand planen" zugewiesen ist. |
   | Erhaltene Menge | Anzahl der empfangenen Verbrauchsgüter. |
   | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. |
   | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. |
   | Transportunternehmen | Name des Lieferanten des Transportunternehmens, der das Asset an das Lager sendet. Dies ist ein Pflichtfeld. |
   | Nachverfolgungsnummer | Versandreferenznummer, die vom Lieferanten des Transportunternehmens angegeben wird. Dies ist ein Pflichtfeld. |
   | Lieferdatum | Datum, an dem das Asset versendet wird. Dies ist ein Pflichtfeld. |
   | Arbeitsnotizen | Alle zusätzlichen Informationen, die Sie erwähnen möchten. |
   [ ]

   {#close-enteprise-reclamation-request__table_pzg_thx_jrb}
5. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.  
   Die Phase Das Feld des Formulars „Enterprise Asset-Reklamationsposition" ändert sich von Bereit Bis Ausstehend erhalten .  
   In der Reklamationsposition für Enterprise-Assets wird eine Aufgabe zum Empfangen von Assets erstellt.
6. Öffnen Sie die Aufgabe „Asset empfangen".
7. Füllen Sie im Formular „Asset-Aufgabe empfangen" die Felder aus.  
   {#close-enteprise-reclamation-request__table_kzj_1mx_jrb__entry__2}

   | Feldnamen | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Nummer, die der Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Name der Aufgabe | Name der Aufgabe. |
   | Asset | Asset-Nummer und Kurzbeschreibung des Assets. |
   | Status | Aktueller Status der Aufgabe. |
   | Rückgabelager |   |
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe „Asset empfangen" zugewiesen ist. |
   | Erhaltene Menge | Anzahl der empfangenen Verbrauchsgüter. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Hardware-Asset-Reklamationsposition für ein Verbrauchsgut erstellt wurde. Dies ist ein Pflichtfeld. |
   | Zugewiesen an | Anwender aus der Zuweisungsgruppe, dem die Aufgabe „Asset empfangen" zugewiesen ist. |
   | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. |
   | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. |
   | Arbeitsnotizen | Alle zusätzlichen Informationen, die Sie erwähnen möchten. |
   [Tabelle : 1. Formular „Asset-Aufgabe empfangen"]

   {#close-enteprise-reclamation-request__table_kzj_1mx_jrb}
8. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.  
   Die Phase Das Feld des Formulars „Enterprise Asset-Reklamationsposition" ändert sich von Ausstehend erhalten Bis Ausstehende Auswertung .
   Nachdem ein Asset empfangen wurde, treten im Asset-Formular die folgenden Änderungen auf:
   * Die Zugewiesen an Feld im Asset-Datensatz wird leer.
   * Status des Assets ändert sich in Auf Lager Und Substatus ändert sich in Reparatur steht aus .
   {#close-enteprise-reclamation-request__ul_pp2_ymx_jrb}
9. Öffnen Sie die Aufgabe „Asset bewerten".
10. Füllen Sie im Formular „Asset-Aufgabe bewerten" die Felder aus.  
    {#close-enteprise-reclamation-request__table_n1z_4nx_jrb__entry__2}

    | Feldnamen | Beschreibung |
    |-|-|
    | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Aufgabe „Asset bewerten" zugewiesen ist. |
    | Zugewiesen an | Anwender aus der Zuweisungsgruppe, dem die Aufgabe „Asset bewerten" zugewiesen ist. |
    | Bewertungsstatus | Status des zurückgeforderten Assets. Dies ist eine obligatorische Dropdown-Liste, und die Werte sind: * Erneut bereitstellbar * Muss repariert werden * Zur Entsorgung {#close-enteprise-reclamation-request__ul_x3h_d4x_jrb} |
    | Arbeitsnotizen | Alle zusätzlichen Informationen, die Sie erwähnen möchten. |
    [Tabelle : 2. Formular „Asset-Aufgabe bewerten"]

    {#close-enteprise-reclamation-request__table_n1z_4nx_jrb}
11. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.  
    Basierend auf der Auswahl aus Evaluierungsstatus Dropdown-Liste, Status und Substatus des Assets ändern sich wie folgt:{#close-enteprise-reclamation-request__table_ilf_ldy_jrb__entry__3}

    | Bewertungsstatuswerte | Asset-Status | Asset-Substatus |
    |-|-|-|
    | Erneut bereitstellbar | Auf Lager | Verfügbar |
    | Muss repariert werden | Auf Lager | Ausstehende Reparatur |
    | Zur Entsorgung | Auf Lager | Entsorgung ausstehend |
    [ ]

    {#close-enteprise-reclamation-request__table_ilf_ldy_jrb}  
    Die Phase Das Feld des Formulars „Enterprise Asset-Reklamationsposition" ändert sich von Ausstehende Auswertung Bis Abgeschlossen .  
    Hinweis:  
    Wenn sich die Phase aller Reklamationspositionen von Enterprise Asset in geändert hat Abgeschlossen , Der Status der Asset-Reklamationsanforderung ändert sich auch in Abgeschlossen .
{#close-enteprise-reclamation-request__steps_ot3_3qy_mvb}