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sourceDocument: Yokohama IT Asset Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/it-asset-management

 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama IT Asset Management

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workflow :

    - Technology


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# Erstellen Sie einen RMA-Antwortauftrag

# Erstellen Sie einen RMA-Antwortauftrag {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie einen Antwortauftrag für die Warenrückgabe (RMA), um eine RMA-Anforderung für ein Asset zuzuordnen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_daas_ham.daas_asset_manager

* Installieren Sie Hardware Asset ManagementFür DaaSAnwendung von [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)an.
* Installieren Sie Hardware Asset ManagementAnwendung von [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)an.
{#create-rma-response-order__ul_m4l_cbj_kbc}

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Damit ein RMA-Antwortauftrag als abgeschlossen betrachtet wird, müssen alle zugehörigen RMA-Antwortauftragspositionen den erreichen Abgeschlossen Phase.

## Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereicheHardware-Asset-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie aus DaaS-Anbieter Ansicht.
3. Wählen Sie aus RMA-Aufträge Registerkarte.
4. Wählen Sie Neu.
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#create-rma-response-order__table_qcg_m2s_2bc__entry__2}

   |   |   |
   |-|-|
   | Nummer | Eindeutige Nummer für den RMA-Antwortauftrag. |
   | Externe RMA-Nummer | Vom Kunden bereitgestellte Referenz für die RMA-Anforderung, mit der Sie die Quelle nachverfolgen können. |
   | DaaS Account | Zugeordnet DaaSAccount des Kunden. |
   | Kontakt-E-Mail | E-Mail des Kunden, der die RMA-Anforderung initiiert hat. |
   | Lieferadresse | Adresse des Kunden, der der RMA-Anforderung zugeordnet ist. |
   | Status | Status des RMA-Antwortauftrags. Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Offen . |
   | Angefordert für | Name des Kunden, der dem zugeordnet ist DaaSAccount, für den das Asset angefordert wird. |
   | Geöffnet von | Geschätztes Lieferdatum des Assets, das an die angegebene Lieferadresse gesendet wird. |
   | Kunde: Mobiltelefonnummer | Mobiltelefonnummer des Kunden, der die RMA-Anforderung initiiert hat. |
   | Gerätestandort | Der physische Aufenthaltsort des derzeit in Betrieb befindlichen Geräts. |
   | RMA-Begründung | Grund für die Erstellung der RMA-Anforderung, der vom Kunden angegeben wurde. |
   [Tabelle : 1. Erstellen Sie ein neues RMA-Antwortformular]

   {#create-rma-response-order__table_qcg_m2s_2bc}
6. Wählen Sie Speichern.
{#create-rma-response-order__steps_rjk_pgj_kbc}

## Ergebnisse

* Ein RMA-Antwortauftrag mit einer eindeutigen Nummer wird erstellt.
* RMA-Antwortauftragspositionen Registerkarte wird angezeigt.
{#create-rma-response-order__ul_rjd_b5r_gbc}

## Nächste Maßnahme

[Erstellen Sie eine RMA-Antwortauftragsposition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HMXdkcj6nwMmGyDRR4BEzA "Erstellen Sie für jedes Asset in einem RMA-Antwortauftrag eine Antwortauftragsposition für die Warenrückgabe.").