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sourceDocument: Yokohama IT Asset Management
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    - yokohama

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    - Yokohama IT Asset Management

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    - Technology


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# Senden Sie einen RMA-Auftrag (Return Merchandise Authorization) für Ihre defekten Enterprise-Assets

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Senden Sie einen RMA-Auftrag (Return Merchandise Authorization), um den Austausch oder die Reparatur Ihrer defekten Enterprise-Assets zu initiieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Asset oder Inventory_user

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:  
Sie können RMA-Aufträge nur für serialisierte Enterprise-Assets übermitteln.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleServicekatalogLebenszyklus des Enterprise-Assetsan.
2. Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Katalogelemente für den Lebenszyklus von Enterprise Asset aus RMA-Auftrag für Unternehmen .
3. Wählen Sie in der Liste Unternehmens-RMA-Assets im Formular „Unternehmens-RMA-Auftrag" die Option aus Hinzufügen .  
   Das Dialogfeld „Zeile hinzufügen" wird geöffnet.
4. **Wahlweise:** In Lager Suchen und wählen Sie das Lager aus, in dem sich das defekte Enterprise-Asset befindet.  
   Indem Sie ein Lager auswählen, können Sie die Liste der Enterprise-Assets einschränken, die Sie in suchen und auswählen können Unternehmens-Asset Feld ( [Schritt 5](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T19C0iqhLlx9VBaF1wQQLw#submit-rma-order__select-asset)).

   Wenn Sie kein Lager auswählen, wird dieses Feld automatisch basierend auf dem Enterprise-Asset ausgefüllt, das Sie in auswählen Unternehmens-Asset Feld ( [Schritt 5](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T19C0iqhLlx9VBaF1wQQLw#submit-rma-order__select-asset)).
5. In Unternehmens-Asset Suchen Sie nach dem defekten Enterprise-Asset, das Sie über diesen RMA-Auftrag ersetzen oder reparieren möchten, und wählen Sie es aus. {#submit-rma-order__select-asset}
{#submit-rma-order__select-asset}
6. Wählen Sie Hinzufügen.  
   Das Dialogfeld wird geschlossen, und das defekte Enterprise-Asset wird der Liste der Unternehmens-RMA-Assets hinzugefügt.
7. Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 6 für jedes defekte Enterprise-Asset, das Sie über diesen RMA-Auftrag ersetzen oder reparieren möchten.  
   Hinweis:  
   Sie können einem einzelnen RMA-Auftrag bis zu 50 Enterprise-Assets hinzufügen.
8. Wählen Sie Absenden.
{#submit-rma-order__steps_hhd_svs_3tb}

## Ergebnisse

Nachdem der RMA-Auftrag erfolgreich übermittelt wurde, werden Sie automatisch zu weitergeleitet ServicekatalogHomepage. Daraufhin wird eine Bestätigungsnachricht mit der RMA-Auftragsnummer angezeigt, mit der Sie Ihren RMA-Auftrag nachverfolgen und verwalten können.